Tính năng này giúp nhân viên bán hàng không bao giờ bỏ sót các khách hàng tiềm năng hay cam kết quan trọng.

Hệ thống tự động nhắc nhở về các hoạt động follow-up và lịch hẹn sắp tới, tạo ra một lịch làm việc cá nhân hóa, đồng bộ, đảm bảo mọi khách hàng đều được chăm sóc kịp thời và chu đáo.

Cho phép nhân viên gửi và theo dõi tất cả các tương tác qua email, SMS, Zalo, và chatbot ngay trong giao diện CRM.

Việc tích hợp này giúp tập trung lịch sử giao tiếp, đảm bảo tính nhất quán của thông tin và cho phép nhân viên phản hồi nhanh chóng mà không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng khác nhau.

Cung cấp các báo cáo chuyên sâu và theo dõi thời gian thực về các chỉ số quan trọng (KPIs) như tỷ lệ chuyển đổi, tốc độ giao dịch, và giá trị đơn hàng trung bình.

Các báo cáo này hỗ trợ quản lý đánh giá hiệu suất của đội ngũ, xác định nút thắt trong quy trình và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác.

Đồng bộ hóa dữ liệu giữa CRM và tổng đài cuộc gọi (Call Center).

Tính năng này cho phép ghi lại nhật ký cuộc gọi, hỗ trợ gọi ra trực tiếp từ CRM và tự động tạo deal hoặc cập nhật trạng thái khách hàng sau cuộc gọi.

Tăng cường sự phối hợp giữa Sales và đội ngũ hỗ trợ, cải thiện quy trình làm việc toàn diện.

Tính năng này tự động phân phối các yêu cầu hỗ trợ đến đúng nhân viên hoặc đội nhóm có chuyên môn phù hợp.

Việc phân phối dựa trên tiêu chí như kỹ năng chuyên môn của agent, mức độ ưu tiên của ticket, hoặc loại vấn đề.

Điều này tối ưu hóa khả năng giải quyết, giảm thời gian chờ và cải thiện năng suất làm việc của đội ngũ.

Tự động trả lời các yêu cầu phổ biến 24/7 thông qua việc tích hợp ngân hàng kiến thức và chatbot AI.

Chatbot giải quyết nhanh chóng các câu hỏi đơn giản trước khi tạo thành ticket chính thức.

Điều này giúp giảm tải cho nhân viên hỗ trợ, đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời tức thời và nâng cao trải nghiệm tự phục vụ.

Cho phép đội ngũ hỗ trợ theo dõi và phản hồi tất cả các kênh như Email và Messaging ngay trong giao diện của CRM mà không cần chuyển đổi giữa các tab hay ứng dụng khác.

Chức năng này hợp nhất lịch sử giao tiếp, tăng tốc độ phản hồi và giúp nhân viên nắm bắt bối cảnh khách hàng một cách liền mạch, chính xác.

Cung cấp các báo cáo chuyên sâu và theo dõi thời gian thực về các chỉ số đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng như CSAT (mức độ hài lòng), NPS (điểm sẵn sàng giới thiệu thương hiệu), và FCR (Tỷ lệ xử lý lần đầu).

Các báo cáo này hỗ trợ quản lý đánh giá hiệu suất, xác định các điểm yếu trong quy trình dịch vụ và đưa ra các quyết định cải tiến dựa trên dữ liệu chính xác.