Omnichannel Retail là gì? Vì sao nhiều kênh chưa đồng nghĩa trải nghiệm liền mạch?

Khách hàng ngày nay có thể xem sản phẩm trên website, hỏi thông tin qua Facebook, đặt hàng trên ứng dụng, nhận hàng tại cửa hàng và liên hệ tổng...

Contact Center ngành Bán lẻ: Làm thế nào giảm tải vào giờ cao điểm?

Trong ngành Bán lẻ, giờ cao điểm thường đi kèm với lượng tương tác tăng đột biến: khách hỏi tình trạng đơn hàng, chương trình khuyến mãi, chính sách đổi...

AI Voicebot trong ngành Bán lẻ: 8 use case thực tế

Trong ngành Bán lẻ, số lượng tương tác với khách hàng thường tăng nhanh khi chuỗi mở rộng, đặc biệt ở các giai đoạn cao điểm như khuyến mãi, lễ...

7 điểm nghẽn Customer Experience thường gặp khi chuỗi bán lẻ mở rộng

Khi chuỗi bán lẻ mở rộng, số lượng cửa hàng, khách hàng, đơn hàng và điểm chạm cũng tăng theo. Tuy nhiên, nếu hệ thống vận hành và dữ liệu...

AI Contact Center là gì? Khác gì với Contact Center truyền thống?

Trong nhiều doanh nghiệp, Contact Center vẫn đang là đầu mối quan trọng để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng. Tuy nhiên, khi số lượng...

AI Chatbot & Voicebot: Giải pháp giảm 40–60% khối lượng CSKH trong bán lẻ

CSKH trong Retail: Chi phí lớn nhưng chưa tạo giá trị tương xứng Trong ngành bán lẻ, đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH) thường phải xử lý hàng nghìn...

Vì sao dữ liệu khách hàng là “nhiên liệu” để AI hoạt động trong bán lẻ?

AI chỉ mạnh khi dữ liệu đủ tốt AI đang trở thành “core engine” giúp doanh nghiệp bán lẻ tăng trưởng doanh thu và tối ưu vận hành. Tuy nhiên,...

5 xu hướng AI đang tái định nghĩa ngành bán lẻ: CEO Retail không thể bỏ qua năm 2026

AI trong Retail: Không còn là “future” mà là “now” Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, ngành bán lẻ đang chuyển dịch mạnh từ “bán sản phẩm”...

Daikin Việt Nam chính thức vận hành AI Contact Center cùng BaseBS

Daikin Việt Nam vừa chính thức đưa AI Contact Center vào vận hành, đánh dấu một cột mốc mới trong hành trình chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm...

Thông báo: Lịch nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương, ngày Chiến Thắng 30/4 và Quốc tế Lao động 1/5 năm 2026

Thông báo: Lịch nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương, ngày Chiến Thắng 30/4 và Quốc tế Lao động 1/5 năm 2026 Nhằm giúp Quý Khách hàng và Đối tác chủ...

BaseBS triển khai Unify Contact Center & Unify Chat cho OROCA

BaseBS triển khai Unify Contact Center & Unify Chat cho OROCA Base Business Solutions (BaseBS) vui mừng thông báo sự hợp tác với Công ty Cổ phần Orotech (OROCA) trong...

BaseBS và Daikin Việt Nam hợp tác triển khai giải pháp AI Voicebot trong năm 2026

BaseBS và Daikin Việt Nam hợp tác triển khai giải pháp AI Voicebot trong năm 2026 Năm 2026 đánh dấu một bước tiến mới trong hành trình chuyển đổi số...