GIẢI PHÁP
Theo Nhu Cầu
Tùy theo quy mô hoạt động và đối tượng khách hàng, nhu cầu của mỗi doanh nghiệp luôn khác nhau.
Giúp bạn nhìn thấy toàn bộ hành trình khách hàng
Customer Data Platform (CDP) giúp doanh nghiệp thu thập, chuẩn hóa và hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, tạo ra hồ sơ 360° phục vụ cho tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa – theo thời gian thực, hỗ trợ Doanh nghiệp ra quyết định hiệu quả hơn bằng dữ liệu đáng tin cậy.
CDP giải quyết vấn đề gì?
Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh (CRM, website, app, POS, Call Center…)
Khó cá nhân hóa do thiếu ngữ cảnh khách hàng
Không biết ai là khách hàng “tốt” nhất để nuôi dưỡng
Gửi nội dung marketing trùng lặp, sai đối tượng
Dữ liệu giữa các hệ thống không đồng bộ với nhau
CDP giải quyết như thế nào?
/ 01
Hợp nhất dữ liệu khách hàng
- Thu thập từ nhiều nguồn: website, mobile app, CRM, POS, chatbot, tổng đài, loyalty…
- Làm sạch & chuẩn hóa dữ liệu (data cleaning, deduplication)
- Gộp khách hàng từ nhiều kênh thành một hồ sơ duy nhất (single customer view)
/ 02
Phân khúc thông minh (Segmentation)
- RFM, hành vi web/app, kênh tương tác, lịch sử mua hàng
- Phân nhóm động (real-time) & nhóm tĩnh
- Phân loại theo mức độ tương tác, giá trị, tần suất, churn risk…
/ 03
Phân tích & dự đoán
- Dự đoán hành vi mua tiếp theo (next best product)
- Tính điểm khách hàng tiềm năng (predictive scoring)
- Theo dõi hành trình khách hàng từ lần đầu tương tác đến chuyển đổi và tái mua
/ 04
Kết nối hành động đa kênh
- Gửi dữ liệu phân khúc sang hệ thống Email, SMS, Zalo, Campaign Management
- Kích hoạt Chatbot, Live Chat, nhân viên chăm sóc theo trạng thái người dùng
- Cá nhân hóa nội dung trên website, landing page, ứng dụng mobile
Lợi ích cho doanh nghiệp
Hiểu sâu về khách hàng
Tạo hồ sơ hợp nhất từ dữ liệu rải rác, giúp hiểu hành vi và nhu cầu thực sự
Cá nhân hóa hiệu quả hơn
Gửi đúng nội dung – đúng người – đúng thời điểm
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Nhờ chiến dịch nhắm mục tiêu tốt hơn và chăm sóc phù hợp hơn
Giảm thời gian xử lý dữ liệu
Tự động thu thập – phân tích – phân phối dữ liệu đến các bộ phận
Đồng bộ giữa các hệ thống
Làm trung tâm dữ liệu phục vụ marketing, sales, CSKH, loyalty, analytics…
Dự án thực tế
Chuỗi bán lẻ ACFC
Bán lẻ - TMĐTACFC Tăng 20% doanh số trên khách hàng cũ nhờ ứng dụng Reward & Loyalty
Xem dự án
Tích hợp & kiến trúc mở
Tích hợp với CRM
Kết nối dữ liệu từ CRM, POS, eCommerce, ứng dụng, call center, form đăng ký, loyalty…
Tích hợp với các công cụ như
Salesforce, HubSpot, Google Ads, Meta Ads, Mailchimp, Twilio, Segment…
Kiến trúc mở
Có sẵn API, Webhook, SDK (mobile/web) để đồng bộ 2 chiều theo thời gian thực
Tùy chọn triển khai
Cloud / On-Prem / Hybrid
Bảo mật
Tiêu chuẩn ISO 27001, hỗ trợ tuân thủ GDPR / Nghị định 13 tại Việt Nam
Đối tượng phù hợp
Doanh nghiệp có dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn
Đội marketing muốn cá nhân hóa chiến dịch theo hành vi
Đội chăm sóc khách hàng cần thông tin khách hàng chính xác để phản hồi
Doanh nghiệp muốn đo lường hiệu quả hành trình khách hàng end-to-end
Các ngành: bán lẻ, tài chính, y tế, thương mại điện tử, SaaS, bảo hiểm
Dữ liệu là tài sản – nhưng phải được tổ chức đúng cách để tạo giá trị thực.
Khám phá CDP từ BaseBS – kết nối dữ liệu – hiểu khách hàng – thúc đẩy tăng trưởng.
