Bạn có thể tìm nhanh câu trả lời
cho những câu hỏi tại đây.

  • Giải pháp & Sản phẩm
  • Giá cả & Thanh toán
  • Triển khai & Tích hợp
  • Bảo mật & Hạ tầng
  • Hỗ trợ & Đào tạo
Base BS cung cấp những giải pháp nào?

 Base BS là nền tảng CX toàn diện, cung cấp các giải pháp:

  • Omni-Channel Contact Center
  • Live Chat & Messaging
  • Sales & Service CRM
  • Customer Data Platform (CDP)
  • Cross-channel Campaign Management
  • Loyalty & Reward
  • AI & Automation Layer (Chatbot, Voicebot, Smart Routing, Predictive Analytics…)
  • Workforce & Quality Management
Base BS phù hợp với loại hình doanh nghiệp nào?

Base BS phục vụ đa dạng ngành từ quy mô vừa đến lớn như:

  • Ngân hàng,
  • Bán lẻ,
  • Chăm sóc sức khỏe,
  • Dịch vụ công,
  • SaaS… 
BaseBS hỗ trợ bao nhiêu ngôn ngữ?

Toàn bộ hệ thống của BaseBS hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh và có thể mở rộng theo nhu cầu.

BaseBS tính phí như thế nào?

BaseBS áp dụng mô hình SaaS – thuê bao hàng tháng, với mức phí dựa trên số lượng người dùng, tính năng sử dụng, và mức độ tùy chỉnh/tích hợp.

Có hỗ trợ thanh toán theo quý hoặc năm không?

Có. Khách hàng có thể chọn thanh toán hàng quý hoặc cả năm để được mức giá tốt hơn.

Có những phương án triển khai nào?
  • Cloud (SaaS): Là mô hình mặc định và phổ biến, bạn chỉ cần trả phí thuê bao và sử dụng dịch vụ BaseBS qua internet mà không cần lo lắng về hạ tầng.
  • On-Premise và Private Cloud: Được BaseBS cung cấp như các lựa chọn thay thế cho các tổ chức có nhu cầu kiểm soát dữ liệu cao và tuân thủ các quy định bảo mật hoặc pháp lý nghiêm ngặt.
Sự khác biệt giữa ba phương án triển khai Cloud (SaaS), On-Premise, và Private Cloud?

Dưới đây là mô tả chi tiết về sự khác biệt giữa ba phương án triển khai Cloud (SaaS), On-Premise, và Private Cloud (Điện toán đám mây riêng):

Đặc điểm Cloud (SaaS) Private Cloud (Điện toán đám mây riêng) On-Premise (Tại chỗ)
Vị trí lưu trữ & Host Dữ liệu và ứng dụng được lưu trữ và vận hành trên cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ (BaseBS). Dữ liệu và ứng dụng được lưu trữ trên một đám mây riêng, có thể đặt tại trung tâm dữ liệu của tổ chức hoặc của bên thứ ba, nhưng chỉ dành riêng cho tổ chức đó. Dữ liệu và ứng dụng được lưu trữ và vận hành ngay tại trung tâm dữ liệu/máy chủ của chính tổ chức.
Quyền sở hữu & Kiểm soát Nhà cung cấp sở hữu và quản lý hoàn toàn cơ sở hạ tầng, phần mềm và bảo mật. Tổ chức có quyền truy cập ứng dụng qua internet. Tổ chức kiểm soát cao hơn so với Cloud (SaaS). Có thể quản lý một số lớp của cơ sở hạ tầng và phần mềm. Tổ chức sở hữu và kiểm soát toàn bộ cơ sở hạ tầng, phần mềm, dữ liệu và bảo mật. (Phù hợp cho các tổ chức cần kiểm soát dữ liệu cao).
Chi phí ban đầu Thấp (chi phí đăng ký/thuê bao). Cao (phải đầu tư vào phần cứng và thiết lập). Rất cao (đầu tư lớn vào phần cứng, giấy phép phần mềm, và nhân sự).
Bảo trì & Nâng cấp Nhà cung cấp chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo trì, cập nhật và nâng cấp. Tổ chức chịu trách nhiệm bảo trì hệ thống riêng. Tổ chức chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo trì, vận hành, và nâng cấp.
Khả năng mở rộng Rất linh hoạt, dễ dàng mở rộng quy mô theo nhu cầu sử dụng. Linh hoạt hơn On-Premise, nhưng giới hạn bởi tài nguyên của đám mây riêng. Ít linh hoạt, mở rộng tốn kém và mất thời gian.

 

Thời gian triển khai hệ thống là bao lâu?

Phụ thuộc vào quy mô, thời gian triển khai có thể từ 2 tuần cho gói tiêu chuẩn đến 2–3 tháng tùy theo nhu cầu và mức độ tích hợp phức tạp của hệ thống hiện có.

Có thể tùy biến giao diện, quy trình chăm sóc khách hàng theo ngành không?

Có. BaseBS hỗ trợ cấu hình linh hoạt từ giao diện đến logic workflow, phân luồng và kịch bản tự động hóa.

Có thể tích hợp BaseBS với hệ thống đang có như CRM, ERP, Dịch vụ nội bộ?

Có. BaseBS hỗ trợ tích hợp linh hoạt với Salesforce, HubSpot, SAP, Cisco, Genesys, OpenAI, Google Vertex AI, v.v. qua API chuẩn hoặc tích hợp sẵn.

BaseBS có chứng chỉ bảo mật gì?

BaseBS tuân thủ các tiêu chuẩn như ISO 27001-2022, GDPR và áp dụng Single Sign-On (SSO), 2FA, mã hóa dữ liệu đầu cuối.

Dữ liệu khách hàng được lưu trữ ở đâu?

Dữ liệu khách hàng được lưu trữ tại Việt Nam, tuân thủ các quy định bảo mật và pháp lý trong nước.

Có tài liệu hướng dẫn / đào tạo người dùng không?


Có. BaseBS cung cấp bộ tài liệu, video hướng dẫn và tổ chức đào tạo định kỳ theo nhu cầu doanh nghiệp.

BaseBS có hỗ trợ kỹ thuật 24/7 không?

Có. Đối với khách hàng doanh nghiệp, BaseBS có dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua ticket, hotline hoặc kênh riêng.

Sau khi triển khai xong, có bảo trì & nâng cấp không?

 Có. Mọi gói dịch vụ đều bao gồm bảo trì, nâng cấp định kỳ và cập nhật tính năng mới.