Gợi ý thông minh từ dữ liệu khách hàng

Gợi ý hành động tốt nhất tiếp theo (Next Best Action) cho từng khách hàng, nhân viên tư vấn hoặc marketer – ngay tại điểm tương tác.
Từ lịch sử tương tác, hành vi đa kênh đến dữ liệu CDP và CRM, AI sẽ học hỏi và đưa ra gợi ý tự động – tức thì – theo ngữ cảnh, giúp tối ưu hiệu quả tiếp cận, chuyển đổi và chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu Demo

AI Suggestion có thể gợi ý điều gì?

Gợi ý nội dung phù hợp, sản phẩm liên quan, phản hồi mẫu

Gợi ý escalator hoặc ưu tiên xử lý

 

Gợi ý chuyển người hoặc xử lý bằng campaign phù hợp

Gợi ý kênh, thời điểm, thông điệp tối ưu theo phân khúc

Gợi ý sản phẩm có khả năng chốt cao nhất, ưu đãi phù hợp

Tính năng nổi bật

/ 01

 Next Best Action / Offer (NBA/NBO)

  • Gợi ý hành động tiếp theo tốt nhất: gửi email, gọi lại, mời ưu đãi, escalator case
  • Gợi ý ưu đãi hoặc sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và hành vi khách hàng
  • Có thể cá nhân hóa theo phân khúc, trạng thái kênh, hoặc lịch sử tương tác

/ 02

Gợi ý phản hồi hội thoại (Smart Reply / Assist)

 

 

  • Tự động gợi ý phản hồi cho agent theo ngữ cảnh câu hỏi khách hàng
  • Tích hợp trực tiếp vào live chat, ticket, contact center
  • Học từ dữ liệu thực tế và tuân theo tone of voice của thương hiệu

/ 03

Gợi ý thời điểm & kênh tối ưu

 

  • Dựa trên hành vi mở email, click, trả lời cuộc gọi…
  • Gợi ý kênh tương tác hiệu quả nhất: Zalo, email, cuộc gọi, SMS
  • Gợi ý thời điểm gửi theo cá nhân hóa: từng khung giờ vàng cho từng khách

/ 04

Gợi ý ưu tiên xử lý

 

  • Gợi ý xử lý case theo mức độ ảnh hưởng / rủi ro mất khách
  • Ưu tiên chăm sóc khách hàng có giá trị cao, đang có nguy cơ rời bỏ
  • Kết hợp điểm hành vi và chỉ số từ CRM/CDP

Tích hợp

Tích hợp với CRM/ CDP

Truy cập dữ liệu 360° để cá nhân hóa đề xuất

Contact Center

Gợi ý trong real-time tại cuộc gọi, chat

Campaign Management

Gợi ý trigger / audience phù hợp

Chatbot / Voicebot

Bot có thể gợi ý hướng đi hoặc escalation thông minh

WFM / QM

Gợi ý training cho agent dựa trên lịch sử tương tác

Lợi ích nổi bật

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Gợi ý sản phẩm/ưu đãi phù hợp nhất cho từng khách hàng

Hỗ trợ nhân viên hiệu quả

Giảm thời gian suy nghĩ – tăng thời gian chăm sóc

Cá nhân hóa thật sự

Mỗi gợi ý được “thiết kế” cho từng hành vi khách hàng

Tăng tốc chiến dịch

Không cần thử sai nhiều lần, AI tự học và tối ưu

Quyết định dựa trên dữ liệu

Không còn xử lý cảm tính – mọi hành động đều có căn cứ AI

Triển khai linh hoạt

AI mẫu có sẵn theo ngành

Tài chính – Bán lẻ – SaaS – Chăm sóc sức khỏe

Tùy chỉnh mô hình

Theo dữ liệu riêng của doanh nghiệp

Kết nối AI đa dạng

Từ OpenAI, Vertex AI, Azure OpenAI hoặc mô hình nội bộ

Triển khai theo nhu cầu

Cloud – Hybrid hoặc On-premise theo yêu cầu bảo mật

Cá nhân hóa là nhu cầu, AI là lời giải.

Hãy Khám phá AI Suggestion từ BaseBS.

Đăng ký nhận tư vấn miễn phí