Giao tiếp nhanh hơn – Chốt đơn hiệu quả

Hệ thống tự động hiển thị đầy đủ hồ sơ khách hàng ngay khi có hội thoại, bao gồm tên, lịch sử tương tác trước đây, các sản phẩm đã mua và điểm loyalty.

Giúp nhân viên nắm bắt bối cảnh tức thì để cá nhân hóa dịch vụ, giải quyết vấn đề chính xác và nâng cao chất lượng trải nghiệm.

Cơ chế tự động phân phối các cuộc hội thoại của khách hàng, dựa trên các tiêu chí như kỹ năng chuyên môn của nhân viên (agent) hoặc loại sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm, hệ thống sẽ chuyển cuộc trò chuyện đến đúng người có chuyên môn.

Đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất và nhanh chóng nhất.

Chatbot ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo có khả năng tự động phản hồi tức thì các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Khi gặp các câu hỏi phức tạp hơn, Chatbot sẽ tự động chuyển giao liền mạch cuộc trò chuyện đến nhân viên (agent) phù hợp để tiếp tục hỗ trợ.

Giúp duy trì trải nghiệm chăm sóc không bị gián đoạn.

Cho phép nhân viên phản hồi khách hàng nhanh chóng bằng cách sử dụng các câu trả lời soạn sẵn (Quick Reply) hoặc tin nhắn mẫu (Template Message) có thể bao gồm ảnh, link, hoặc biểu mẫu.

Giúp chuẩn hóa thông tin, giảm đáng kể thời gian gõ phím và tăng tốc độ xử lý yêu cầu.

cho phép đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng giữa hệ thống giao tiếp và các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP).

Tích hợp giúp cập nhật trạng thái khách hàng theo thời gian thực, hỗ trợ các chiến lược cá nhân hóa sâu hơn và tối ưu vòng đời khách hàng.