Tự động hóa giao tiếp với khách hàng trên các kênh số và kênh thoại, từ trả lời câu hỏi thường gặp, xử lý tác vụ đơn giản, đến điều phối hành trình khách hàng. Bot thông minh có khả năng học tập theo ngữ cảnh ngành, giảm thiểu chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng.
/ 01
/ 02
/ 03
Ghi nhận lịch sử tương tác, cập nhật ticket, lấy thông tin khách hàng
Voicebot tích hợp trực tiếp với tổng đài (Cisco, Genesys, Avaya, Asterisk…)
Gửi thông điệp phù hợp theo hành trình chiến dịch hoặc trạng thái khách hàng
Chuyển bot-human mượt mà theo SLA, lưu nhật ký cho đánh giá chất lượng
Phục vụ khách hàng ngay lập tức 24/7
Chuyển đúng người, đúng nhóm – tăng hiệu quả xử lý
Xử lý từ 30% – 60% tương tác mà không cần nhân sự
Giao tiếp mượt, đồng nhất trên tất cả các kênh
Giảm số lượng agent / tăng năng suất đội ngũ CSKH
