Base BS và Mcredit hợp tác xây dựng hệ thống Contact Center

Hà Nội, ngày 11 tháng 10 năm 2018, Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (Mcredit) và Công ty Cổ phần Giải pháp Kinh doanh Nền tảng (BASE) ký kết hợp tác chính thức khởi động dự án “Contact Center”. Theo thỏa thuận, từ tháng 7 năm 2018 đến tháng 02 năm 2019, BASE sẽ
Read more
No Comments

6 vấn đề thường gặp trong một tổng đài CSKH (phần 2)

Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) là một bộ phận vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Chúng ta nên sớm nhận biết những vấn đề thường gặp trong một trung tâm cuộc gọi, để tìm ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Trong chủ đề này, chúng tôi chia sẻ
Read more
No Comments

6 vấn đề thường gặp trong một tổng đài CSKH (phần 1)

Tổng đài là tuyến đầu của dịch vụ chăm sóc khách hàng và cũng là nơi thường xảy ra những vấn đề rắc rối có thể làm giảm chất lượng dịch vụ. Chăm sóc khách hàng không đúng tạo rào cản cho sự phát triển của doanh nghiệp. Không ít người nhận định rằng: “Tổng đài
Read more
No Comments

10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 2

Như được chứng minh thông qua những tin tức gần đây chỉ cần một động thái sai sót nhỏ. Công ty của bạn có thể rơi vào mặt trái của một câu chuyện truyền thông xã hội được lan truyền nhanh đến chóng mặt. Nó có thể trở thành những tin nóng và dấy lên
Read more
No Comments

10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 1

Tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp được xem là đơn vị tiền tuyến để xử lý các yêu cầu của khách hàng. Có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quy trình vận hành tổng đài doanh nghiệp, cụ thể như là các công nghệ hỗ trợ cơ bản, sự
Read more
No Comments

6 điều mà tổng đài viên không bao giờ nên nói

Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của Tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát
Read more
No Comments

8 “bí kiếp” hữu dụng khi quản lý tổng đài CSKH

Có thể nói, ngoài những kỹ năng cần thiết của một Tổng đài viên thì cách quản lý và vận hành một Tổng đài doanh nghiệp cũng rất quan trọng. Ở bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ 8 mẹo để doanh nghiệp của bạn vận hành thành công một Tổng đài chăm sóc khách
Read more
No Comments

Những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên trong Call Center

Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này đòi hỏi họ phải có những kỹ năng quan trọng nhằm để xử lý hiệu quả mỗi lần tương tác với khách hàng.
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá

Xã hội càng phát triển, nhu cầu và tiêu chuẩn của Khách hàng cũng được nâng cao. Do đó, Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ khi cần được hỗ trợ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] Doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng như thế nào với CRM?

Xu hướng sử dụng Customer Relationship Management (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp
Read more
No Comments