fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • BLOG
  • Xu hướng công nghệ nào đang định hình tương lai Call Center Việt Nam?
February 4, 2023

Xu hướng công nghệ nào đang định hình tương lai Call Center Việt Nam?

Xu hướng công nghệ nào đang định hình tương lai Call Center Việt Nam?

by Admin / Thursday, 07 November 2019 / Published in BLOG, Xu hướng & những thay đổi

Sự trỗi dậy của nền công nghệ kỹ thuật số “lấy người dùng làm trung tâm” đang dần thay đổi hành vi người tiêu dùng. Người tiêu dùng ngày nay đã ít kiên nhẫn và đòi hỏi nhiều hơn trước, khiến lĩnh vực Call Center cũng phải biến đổi không ngừng với hàng loạt xu hướng công nghệ mới được hình thành. Xu hướng công nghệ nào sẽ đáp ứng được kỳ vọng của doanh nghiệp, góp phần định hình tương lai ngành Call Center Việt Nam? Sau đây là những “ứng cử viên” nổi bật nhất:

Voice Biometrics – Công nghệ bảo mật sinh trắc học bằng giọng nói

Voice Biometrics đang nổi lên như một thế lực mới trong ngành bảo mật nói chung và bảo mật dành cho Call Center nói riêng. Công nghệ này đã xuất hiện trong hệ thống của nhiều ngân hàng top đầu thế giới. Tại Việt Nam, một vài doanh nghiệp tiên phong như Citibank, TPBank cũng đã nhanh chóng ứng dụng. Một số khác thì đang “để mắt” đến công nghệ tân tiến này.

Vào giữa tháng 10  vừa qua, buổi hội thảo chuyên đề “Insights2019 – Từ mã hóa giọng nói đến khai thác ‘mỏ vàng’ Omnichannel 4.0” do Base Business Solutions (BaseBS) tổ chức cũng đã thu hút gần trăm doanh nghiệp, thảo luận sôi nổi về công nghệ xác thực giọng nói Voice Biometrics, bên cạnh một công nghệ hiện đại khác là Nexidia – hệ thống phân tích dữ liệu đa kênh tự động. Hầu hết các doanh nghiệp đều ấn tượng bởi những khả năng vượt trội của Voice Biometrics như: thời gian xác thực nhanh chóng trong vòng 10s , có thể nhận ra giọng nói của người dùng ngay cả khi họ bị cảm lạnh, khan tiếng, phân biệt được cả giọng nói thu âm và giọng nói thật,… 

Voice Biometrics

Đây là công nghệ đã được “chắp cánh” bởi sức mạnh của machine learning và deep learning, có độ chính xác vượt ngưỡng 96%, có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được hàng trăm triệu chi phí vận hành nhờ lượng thời gian xác thực được cắt giảm.

Omnichannel – Tích hợp đa kênh

Là khái niệm đã có từ nhiều năm trước, nhưng sức nóng của Omnichannel vẫn chưa hề hạ nhiệt. Mới đây, trong buổi hội thảo toàn cảnh CNTT-TT VN lần thứ 24 – FINTECH (31/10/2017), Omnichannel vẫn tiếp tục là chủ đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Ông Mai Chí Trung, Giám đốc Giải pháp công ty BaseBS cũng là co-founder trên dưới 15 năm kinh nghiệm trong ngành Call Center, đã có dịp chia sẻ sâu sắc với các doanh nghiệp về chủ đề và tính ứng dụng của công nghệ này.

Voice Biometrics

Với một hệ thống Call Center tích hợp đa kênh, doanh nghiệp sẽ có được cái nhìn 360 độ về khách hàng. Đây chính là nền tảng công nghệ thiết yếu để doanh nghiệp có thể “cá nhân hóa” trải nghiệm của khách hàng, làm tiền đề để doanh nghiệp bứt phá. Bởi theo báo cáo của Gartner, tập đoàn nghiên cứu, tư vấn hàng đầu thế giới “Vào năm 2020 quyết định mua hàng sẽ phụ thuộc vào trải nghiệm dịch vụ khách hàng chứ không phải là giá cả hay đặc tính sản phẩm”.

 

Công nghệ Voice Biometrics và Omnichannel đã và đang mang đến sự thay đổi tích cực cho nhiều doanh nghiệp. Vậy những công nghệ này sẽ tạo ra những thay đổi như thế nào nơi doanh nghiệp của bạn? Doanh nghiệp của bạn nên ứng dụng các công nghệ này để đạt được hiệu quả tối đa? Hãy để các chuyên gia của BaseBS giúp bạn tìm câu trả lời nhé.

Base Business Solutions, là đơn vị đã có hơn 14 năm hoạt động trong lĩnh vực Call Center với đội ngũ nhân sự là các kỹ sư chuyên môn cao đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng công nghệ quốc tế như Cisco ATP – Advanced Technology Partner, Cisco Premier Partner, Top Contact Center Partner 2018, Competitive Wins – FSI. Trong 14 năm thực thi sứ mệnh “Boost Your Business” của mình, chúng tôi đồng hành với hàng trăm doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước, đã nâng cao trải nghiệm của hơn triệu khách hàng.
Hotline đăng ký & tư vấn: 1900 633 568

  • Tweet

What you can read next

Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!
Khi các quản lý Call Center “1 cân 5”, đâu là chìa khóa mở lối thành công?
5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP