fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • BLOG
  • VIDEO CONTACT CENTER – Công nghệ đột phá đỉnh cao
June 10, 2023

VIDEO CONTACT CENTER – Công nghệ đột phá đỉnh cao

VIDEO CONTACT CENTER – Công nghệ đột phá đỉnh cao

by Admin / Wednesday, 10 January 2018 / Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi

Trong những thập kỷ vừa qua, các doanh nghiệp tập trung đầu tư cho hệ thống kết nối với khách hàng qua kênh điện thoại. Tuy nhiên, dù hệ thống có hiện đại đến đâu thì cách liên lạc truyền thống này vẫn còn khá hạn chế vì:

  • Khách hàng đôi khi không thể diễn tả vấn đề của họ một cách rõ ràng chỉ qua lời nói.
  • Điện thoại viên không thể hỗ trợ khách hàng một cách rõ ràng, cụ thể. Đặc biệt là các vấn đề liên quan đến sử dụng sản phẩm đúng cách.

Ra đời với mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, Video Contact Center là một công nghệ đột phá trong những năm gần đây. Hệ thống này hỗ trợ khách hàng thông qua tương tác video trực tuyến. Khách hàng có thể nhìn và nghe thấy điện thoại viên một cách trực quan hơn. Ngược lại, điện thoại viên cũng có thể hỗ trợ khách hàng một cách rõ ràng và cụ thể hơn.

Những tính năng nổi bật của công nghệ Video Contact Center

  • Tương tác trực quan (face-to-face):

Chỉ cần kết nối Internet, khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi video cho doanh nghiệp thông qua website hoặc app của doanh nghiệp với thiết bị điện tử hỗ trợ camera. Điện thoại viên có thể tương tác với khách hàng bằng giọng nói và cả ngôn ngữ hình thể một cách hiệu quả hơn. 

  • Chia sẻ màn hình: 

Đây là tính năng giúp điện thoại viên có thể thấy được màn hình của khách hàng. Với sự cho phép này, điện thoại viên sẽ dễ dàng hướng dẫn các thao tác, quy trình trên website doanh nghiệp. Đặc biệt là đối với các quy trình thanh toán, nộp đơn, hồ sơ…

  • Chia sẻ tài liệu: 

Để giúp khách hàng có thể lưu giữ và ghi nhớ các vấn đề họ thắc mắc, Điện thoai viên có thể chia sẻ các tài liệu kỹ thuật, hình ảnh hoặc các tệp liên quan để hỗ trợ tối đa vấn đề của khách hàng.

  • Điền giúp các mẫu đăng kí:

Có thể nói việc thực đăng kí các loại tài khoản, hồ sơ, thủ tục trực tuyến cũng gây không ít khó khăn cho khách hàng đối với những người lần đầu tiếp xúc. Sau khi được sự chấp nhận chia sẻ màn hình của khách hàng, Điện thoại viên có thể trưc tiếp giải đáp, giúp khách hàng các thông tin cần thiết cho bất kỳ mẫu đăng ký nào của website.

  • Chạy video quảng cáo:

Cách thức kết nối cuộc gọi video trực tuyến cũng tương tự như điện thoại. Khách hàng có thể sẽ chờ để được gặp điện thoại viên. Trong khi khách hàng chờ trên hàng đợi, bạn có thể cài đặt các đoạn quảng cáo sản phẩm của công ty để tăng nhận diện thương hiệu. Giúp marketing thương hiệu một cách hiệu quả.

Những lợi ích của việc áp dụng Video Contact Center 

  • Xây dựng khách hàng trung thành:

Khách hàng thường cảm thấy xa cách mỗi khi nói chuyện với một cô điện thoại viên không biết mặt và ít khi nhớ đến tên. Giờ đây với Video Contact Center, Khách hàng có thể nói chuyện mặt đối mặt với điện thoại viên, tạo nên một sự kết nối gần gũi. Từ đó tạo nên sự trung thành từ phía khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp.

  • Xây dựng thương hiệu:

Trở thành người tiên phong áp dụng công nghệ này để chăm sóc khách hàng khiến bạn có thể chiếm một lợi thế lớn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Hệ thống cho phép bạn kết nối với khách hàng ngay trên website hoặc app của doanh nghiệp thông qua đường internet. Giữ chân khách hàng khi họ còn đang trên website của bạn. Thực hiện các hướng dẫn sử dụng hoặc dùng thử sản phẩm thông qua hình thức trực quan này sẽ nâng cao cơ hội bán hàng. Tạo ấn tượng cho khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp.

  • Tiết kiệm chi phí viễn thông:

Việc hỗ trợ trực tiếp trên website thông qua kết nối internet sẽ làm giảm số lượng cuộc vào tổng đài. 

  • Tăng tỉ lệ FCR (First Call Resolution):

Hay còn gọi là tỉ lệ giải quyết vấn đề thành công cho khách hàng chỉ trong lần gọi đầu tiên. Đây là chỉ số quan trọng thể hiện chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Việc tương tác qua video sẽ giúp giải quyết triệt để các vấn đề về sản phẩm hoặc liên quan đến các hướng dẫn quy trình.

  • Giảm thiểu tỉ lệ trả hàng và phàn nàn:

Trung bình mỗi năm có khoảng 8% số lượng hàng bị trả về doanh nghiệp. Nếu ko tính đến sản phẩm thực sự có lỗi, thì có đến 3% số này bị trả về là do khách hàng không sử dụng sản phẩm đúng cách. Với sự hỗ trợ trực quan thông qua cuộc gọi video với điện thoại viên. Khách hàng sẽ được hướng dẫn sử dụng sản phẩm ngay tại nhà một cách rõ ràng và chính xác hơn.

  • Tăng doanh thu:

Thời điểm vàng trong bán hàng là thời gian khách hàng chủ động tìm đến bạn. Đặc biệt là đối với ngành thương mại điện tử, thời điểm khách hàng đang ở trang web của bạn là thời điểm tốt nhất để bán hàng. Vì vậy, việc kết nối với khách hàng ngay lúc họ đang phân vân chọn lựa trên website, giải thích, hướng dẫn, dùng thử, mọi cách để sinh động hóa sản phẩm sẽ làm tăng đến 80% khả năng mua hàng của họ.

  • Giảm tỉ lệ nhảy việc ở nhân viên:

Thay vì trước đây, những cô điện thoại viên chỉ đơn thuần giao tiếp với khách hàng qua giọng nói, thì bây giờ họ đã được khách hàng nhận diện, họ sẽ cảm thấy gắn bó với công ty hơn. Bởi vì họ đã chính xác trở thành bộ mặt đại diện cho công ty.

Với công nghệ đột phá mang tên Video Contact Center. Trung tâm dịch vụ khách hàng của bạn sẽ không đơn thuần chỉ là một bộ phận tiêu hao ngân sách doanh nghiệp. Mà còn có thể đem đến những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhằm tạo ra lợi nhuận lâu dài trong tương lai.

Tư vấn giải pháp Video Contact Center: 1900 633 568

  • Tweet
Tagged under: call center, chia sẻ màn hình, chia sẻ tài liệu, công nghệ call center, contact center, FCR, giải pháp call center, giai phap contact center, tỉ lệ nhảy việc, video call, video contact center, video quảng cáo, xây dựng thương hiệu

What you can read next

Trung tâm chăm sóc khách hàng hiện đại Call Center
6 vị trí quan trọng trong Call Center
đánh giá chất lượng với ghi âm cuộc gọi
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động
10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 2

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP