CRM là gì? CRM là cụm từ viết tắt trong thuật ngữ tiếng anh “Customer Relationship Management”. Tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Trên thế giới có rất nhiều định nghĩa về CRM. Bạn có thể hình dung chung về nó như là một nền tảng công nghệ mang tính chiến