AGENT DESKTOP – Vũ khí lợi hại của điện thoại viên
Monday, 16 April 2018
Khi xem xét 2 mặt vấn đề của việc tích hợp nhiều phần mềm, ứng dụng vào Call Center, ta có thể thấy việc agent phải tốn khá nhiều thời gian để tìm, bật, mở các phần mềm, ứng dụng phù hợp nhằm truy cập nguồn thông tin chính xác và phản hồi lại cho
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center
No Comments
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động
Friday, 10 November 2017
Điều hay làm khách hàng khó chịu khi gọi đến Call Center “Thời gian chờ kết nối” (thuật ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực Call Center là ASA – Avarage Speed of Answer) chính là một trong những vấn đề gây ra sự khó chịu lớn nhất đối với khách hàng mà doanh nghiệp phải