Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời được tạo nên từ rất nhiều thành phần. Một trong số đó là việc định tuyến cuộc gọi của khách hàng vào điện thoại viên phù hợp nhất; tại thời điểm đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay trong lần gọi đầu tiên