Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp (DN) “lạc lối” vì không biết bắt đầu từ đâu, thì việc ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực. Thực tế cho thấy,
Read more
No Comments

Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

Làn sóng Covid-19 liên tục kéo đến. Và ngay sau đó là những làn sóng bất ổn, sự biến động và những thách thức khó nhằn cho thị trường kinh tế nói chung và ngành bán lẻ nói riêng. Các doanh nghiệp sẽ làm gì để hóa giải bài toán “Covid-19” oái ăm này? Sau
Read more
No Comments

Tại sao khách hàng cần một trải nghiệm Đa kênh tích hợp – Omnichannel?

omnichannel
Hiện nay, nhiều kênh truyền thông và tương tác như Chat, SMS, mạng xã hội… được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Vậy doanh nghiệp có nhất thiết phải tận dụng hết tất cả những kênh tương tác đó với khách hàng? Hay nói cách khác là Omnichannel có
Read more
No Comments

6 điều mà tổng đài viên không bao giờ nên nói

Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của Tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá

Xã hội càng phát triển, nhu cầu và tiêu chuẩn của Khách hàng cũng được nâng cao. Do đó, Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ khi cần được hỗ trợ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một
Read more
No Comments

“CUSTOMER JOURNEY” – Xây dựng Hành trình Khách hàng khác biệt

Hành trình khách hàng (Customer Journey) liên quan đến mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Khi khách hàng phát sinh 1 giao dịch với công ty, đó không hẳn là toàn bộ quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Hành trình khách hàng được tạo ra bởi tất cả những
Read more
No Comments

“KẾT NỐI CẢM XÚC” – để nâng cao Lòng trung thành của Khách hàng

“Nếu bạn không sử dụng sự kết nối cảm xúc để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bạn đang lãng phí thời gian và nguồn lực của công ty.” – theo nghiên cứu của Harvard Business Review. Những khách hàng có được sự kết nối cảm xúc một cách tích cực với một
Read more
No Comments

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – Từ yếu điểm đến lợi thế cạnh tranh

Chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vậy đâu là giải pháp để biến yếu điểm thành lợi thế cạnh tranh? Năm 2017, một nghiên cứu mới từ NewVoiceMedia (UK) cho thấy rằng 42% người tiêu dùng ở UK đã rời bỏ doanh
Read more
No Comments

Tích hợp CRM và các lợi ích vượt trội cho Call Center

Tích hợp CRM  CRM là cụm từ viết tắt trong thuật ngữ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Bạn có thể hình dung chung về nó như là một nền tảng công nghệ mang tính chiến lược. Tích hợp CRM giúp quản lý dữ liệu và
Read more
No Comments