trải nghiệm khách hàng Archives - BASE BUSINESS SOLUTIONS

Tại sao khách hàng cần một trải nghiệm Đa kênh tích hợp – Omnichannel?

Wednesday, 05 September 2018 by Admin

Hiện nay, nhiều kênh truyền thông và tương tác như Chat, SMS, mạng xã hội… được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Vậy doanh nghiệp có nhất thiết phải tận dụng hết tất cả những kênh tương tác đó với khách hàng? Hay nói cách khác là Omnichannel có

Published in Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh

No Comments

6 điều mà tổng đài viên không bao giờ nên nói

Wednesday, 15 August 2018 by Admin

Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của Tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát

call center chăm sóc khách hàng contact center giải pháp tổng đài doanh nghiệp quan ly nhan luc tong dai vien tổng đài doanh nghiệp trải nghiệm khách hàng

Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực

No Comments

[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá

Thursday, 26 July 2018 by Admin

Xã hội càng phát triển, nhu cầu và tiêu chuẩn của Khách hàng cũng được nâng cao. Do đó, Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ khi cần được hỗ trợ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một

call center chăm sóc khách hàng cơn giận của khách hàng contact center CRM dich vu khach hang infographic ket noi cam xuc tong dai vien trải nghiệm khách hàng

Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng

No Comments

“CUSTOMER JOURNEY” – Xây dựng Hành trình Khách hàng khác biệt

Tuesday, 17 July 2018 by Admin

Hành trình khách hàng (Customer Journey) liên quan đến mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Khi khách hàng phát sinh 1 giao dịch với công ty, đó không hẳn là toàn bộ quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Hành trình khách hàng được tạo ra bởi tất cả những

call center customer journey customer relationship management ket noi cam xuc quan tri moi quan he khach hang trải nghiệm khách hàng

Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng

No Comments

“KẾT NỐI CẢM XÚC” – để nâng cao Lòng trung thành của Khách hàng

Tuesday, 03 July 2018 by Admin

“Nếu bạn không sử dụng sự kết nối cảm xúc để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bạn đang lãng phí thời gian và nguồn lực của công ty.” – theo nghiên cứu của Harvard Business Review. Những khách hàng có được sự kết nối cảm xúc một cách tích cực với một

ket noi cam xuc marketing quan ly call center quan ly nhan luc trải nghiệm khách hàng

Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng

No Comments

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – Từ yếu điểm đến lợi thế cạnh tranh

Tuesday, 19 June 2018 by Admin

Chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vậy đâu là giải pháp để biến yếu điểm thành lợi thế cạnh tranh? Năm 2017, một nghiên cứu mới từ NewVoiceMedia (UK) cho thấy rằng 42% người tiêu dùng ở UK đã rời bỏ doanh

call center chăm sóc khách hàng dich vu hau mai tong dai vien trải nghiệm khách hàng

Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng

No Comments

Tích hợp CRM và các lợi ích vượt trội cho Call Center

Tuesday, 10 April 2018 by Marketing

Tích hợp CRM CRM là cụm từ viết tắt trong thuật ngữ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Bạn có thể hình dung chung về nó như là một nền tảng công nghệ mang tính chiến lược. Tích hợp CRM giúp quản lý dữ liệu và

call center CRM customer lifecycle customer relationship management giải pháp CRM management tích hợp CRM trải nghiệm khách hàng vòng đời khách hàng

Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh

No Comments

Tag: trải nghiệm khách hàng