fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • Posts tagged "tong dai vien"
February 4, 2023

Tag: tong dai vien

6 vấn đề thường gặp trong một tổng đài CSKH (phần 2)

Thursday, 27 September 2018 by Admin
Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) là một bộ phận vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Chúng ta nên sớm nhận biết những vấn đề thường gặp trong một trung tâm cuộc gọi, để tìm ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Trong chủ đề này, chúng tôi chia sẻ
call centerchăm sóc khách hàngCSKHquản lý tổng đàitong dai vientổng đài doanh nghiệp
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

6 điều mà tổng đài viên không bao giờ nên nói

Wednesday, 15 August 2018 by Admin
Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của Tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát
call centerchăm sóc khách hàngcontact centergiải pháp tổng đài doanh nghiệpquan ly nhan luctong dai vientổng đài doanh nghiệptrải nghiệm khách hàng
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

Những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên trong Call Center

Friday, 10 August 2018 by Admin
Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này đòi hỏi họ phải có những kỹ năng quan trọng nhằm để xử lý hiệu quả mỗi lần tương tác với khách hàng.
Agentcall centerchăm sóc khách hàngcontact centerdich vu khach hanggiải pháp tổng đài doanh nghiệptong dai vientổng đài doanh nghiệp
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá

Thursday, 26 July 2018 by Admin
Xã hội càng phát triển, nhu cầu và tiêu chuẩn của Khách hàng cũng được nâng cao. Do đó, Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ khi cần được hỗ trợ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một
call centerchăm sóc khách hàngcơn giận của khách hàngcontact centerCRMdich vu khach hanginfographicket noi cam xuctong dai vientrải nghiệm khách hàng
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
No Comments

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – Từ yếu điểm đến lợi thế cạnh tranh

Tuesday, 19 June 2018 by Admin
Chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vậy đâu là giải pháp để biến yếu điểm thành lợi thế cạnh tranh? Năm 2017, một nghiên cứu mới từ NewVoiceMedia (UK) cho thấy rằng 42% người tiêu dùng ở UK đã rời bỏ doanh
call centerchăm sóc khách hàngdich vu hau maitong dai vientrải nghiệm khách hàng
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
No Comments

4 CÔNG THỨC HỮU HIỆU GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN

Tuesday, 05 December 2017 by Admin
Công thức giữ chân nhân viên Call Center Nếu xem việc đầu tư vào công nghệ kỹ thuật hiển nhiên là điều cần thiết cho việc giữ chân và thu hút khách hàng, thì việc đầu tư vào nguồn lực con người cho Call Center cũng quan trọng không kém.  Bởi vì, đó chính là nơi phát sinh gần 70% các chi phí hoạt động của Call Center. Việc giữ chân các điện
call centercall center jobcall center managercontact centerđiện thoại viêngiám sát call centergiữ chân nhân viênnhân sự call centerquan ly call centerquản lý nhân sựtong dai vienvận hành call centerviec lam call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

6 vị trí quan trọng trong Call Center

Friday, 10 November 2017 by Admin
Trung tâm chăm sóc khách hàng hiện đại Call Center
Những vị trí trong một hệ thống Call Center Trong thuật ngữ Call Center, các cuộc gọi xuất phát từ khách hàng gọi vào tổng đài được gọi là Cuộc gọi vào (Inbound Calls), các cuộc gọi xuất phát từ tổng đài của doanh nghiệp kết nối với khách hàng được gọi là Cuộc gọi
bộ phận đào tạocall centercall center jobcall center là gìcall center managercontact centercontact center là gìdịch vụ call centerđiện thoại viêngiải pháp call centernhân sự call centerphan mem call centerphân tích nhân sựquản lý nhân sựquản lý nhân sự call centersắp ca call centersắp lịch call centersupervisorthành lập call centerthiết lập call centertong dai vientrainertrien khai call centertuyển dụng call centervận hành call centervị trí call centerworkforce analyst
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP