6 vấn đề thường gặp trong một tổng đài CSKH (phần 2)
Thursday, 27 September 2018
Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) là một bộ phận vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Chúng ta nên sớm nhận biết những vấn đề thường gặp trong một trung tâm cuộc gọi, để tìm ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Trong chủ đề này, chúng tôi chia sẻ
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments
6 điều mà tổng đài viên không bao giờ nên nói
Wednesday, 15 August 2018
Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của Tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
Những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên trong Call Center
Friday, 10 August 2018
Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này đòi hỏi họ phải có những kỹ năng quan trọng nhằm để xử lý hiệu quả mỗi lần tương tác với khách hàng.
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá
Thursday, 26 July 2018
Xã hội càng phát triển, nhu cầu và tiêu chuẩn của Khách hàng cũng được nâng cao. Do đó, Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ khi cần được hỗ trợ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một
- Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – Từ yếu điểm đến lợi thế cạnh tranh
Tuesday, 19 June 2018
Chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vậy đâu là giải pháp để biến yếu điểm thành lợi thế cạnh tranh? Năm 2017, một nghiên cứu mới từ NewVoiceMedia (UK) cho thấy rằng 42% người tiêu dùng ở UK đã rời bỏ doanh
- Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
4 CÔNG THỨC HỮU HIỆU GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN
Tuesday, 05 December 2017
Công thức giữ chân nhân viên Call Center Nếu xem việc đầu tư vào công nghệ kỹ thuật hiển nhiên là điều cần thiết cho việc giữ chân và thu hút khách hàng, thì việc đầu tư vào nguồn lực con người cho Call Center cũng quan trọng không kém. Bởi vì, đó chính là nơi phát sinh gần 70% các chi phí hoạt động của Call Center. Việc giữ chân các điện
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
6 vị trí quan trọng trong Call Center
Friday, 10 November 2017
Những vị trí trong một hệ thống Call Center Trong thuật ngữ Call Center, các cuộc gọi xuất phát từ khách hàng gọi vào tổng đài được gọi là Cuộc gọi vào (Inbound Calls), các cuộc gọi xuất phát từ tổng đài của doanh nghiệp kết nối với khách hàng được gọi là Cuộc gọi
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực