8 “bí kiếp” hữu dụng khi quản lý tổng đài CSKH
Tuesday, 14 August 2018
Có thể nói, ngoài những kỹ năng cần thiết của một Tổng đài viên thì cách quản lý và vận hành một Tổng đài doanh nghiệp cũng rất quan trọng. Ở bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ 8 mẹo để doanh nghiệp của bạn vận hành thành công một Tổng đài chăm sóc khách
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments
CONTACT CENTER và “Hành trình khách hàng”- Phần 1
Wednesday, 01 August 2018
Hệ thống Contact center, có thể cung cấp cho bạn rất nhiều dữ liệu về hành trình khách hàng (Customer Journey), hiểu cách họ tương tác với doanh nghiệp, giúp cho hoạt động CSKH hiệu quả hơn. Trong Contact Center, có năm giai đoạn mà mỗi khách hàng sẽ trải qua khi họ tương tác với công ty. Ở mỗi
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center