Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 2)

Bài viết này là phần thứ 2 trong 2 phần liên quan đến chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Nhấp vào đây để xem bài viết phần 1. Các chỉ số đánh giá Call Center trong mối quan tâm của cấp quản lý Ngoài các chỉ số đánh
Read more
No Comments

Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 1)

Bài viết này là phần đầu tiên trong 2 phần thuộc chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Phân loại các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ Call Center Để kiểm soát chất lượng và hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất
Read more
No Comments

5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động thì những
Read more
No Comments

Một số thuật ngữ tiếng Anh trong Call Center (Phần 1)

“Call Center” xuất hiện khi nào? Cụm từ “Call Center” lần đầu tiên được xuất hiện trên thế giới là vào năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Kể từ đó, một loạt các định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường Call Center ra đời. Bài viết dưới đây sẽ
Read more
No Comments

CONTACT CENTER và bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng – tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt. Ngày nay, đã và đang có nhiều công ty xây dựng được những giá trị kinh doanh khác biệt nhờ vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giữ chân các khách hàng cũ mà còn đặc biệt thu hút sự chú
Read more
No Comments

Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của Call Center

Khái niệm tương tác thoại tự động IVR – interactive voice response, tương tác thoại tự động hay hệ thống thoại tự động hóa: Là một trong những công nghệ thiết yếu của một Call Center. Nó giúp cho cuộc gọi được phân bổ đến đúng tổng đài viên (hay bộ phận chức năng) để
Read more
No Comments

Ghi âm cuộc gọi và kiểm soát chất lượng trong Call Center

công nghệ gọi lại tự động cho khách hàng
Khi việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Call Center là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi trội. Các doanh nghiệp đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến  chất lượng dịch vụ cũng như ghi âm cuộc gọi để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho
Read more
No Comments

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động

đánh giá chất lượng với ghi âm cuộc gọi
Điều hay làm khách hàng khó chịu khi gọi đến Call Center “Thời gian chờ kết nối” (thuật ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực Call Center là ASA – Avarage Speed of Answer) chính là một trong những vấn đề gây ra sự khó chịu lớn nhất đối với khách hàng mà doanh nghiệp phải
Read more
No Comments

6 vị trí quan trọng trong Call Center

Trung tâm chăm sóc khách hàng hiện đại Call Center
Những vị trí trong một hệ thống Call Center Trong thuật ngữ Call Center, các cuộc gọi xuất phát từ khách hàng gọi vào tổng đài được gọi là Cuộc gọi vào (Inbound Calls), các cuộc gọi xuất phát từ tổng đài của doanh nghiệp kết nối với khách hàng được gọi là Cuộc gọi
Read more
No Comments

10 điều cần biết về Call Center

Trước khi đi vào nội dung chính của bài viết, chúng ta sẽ làm rõ lại sự khác biệt giữa 2 khái niệm: Call Center và Contact Center.  Call Center là gì?  Call Center là một bộ phận trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc thực hiện gọi ra cho khách hàng. Các chức năng chính của một Call Center là cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp nhận các yêu cầu, hỗ trợ
Read more
No Comments