6 điều mà tổng đài viên không bao giờ nên nói
Wednesday, 15 August 2018
Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của Tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments
“KẾT NỐI CẢM XÚC” – để nâng cao Lòng trung thành của Khách hàng
Tuesday, 03 July 2018
“Nếu bạn không sử dụng sự kết nối cảm xúc để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bạn đang lãng phí thời gian và nguồn lực của công ty.” – theo nghiên cứu của Harvard Business Review. Những khách hàng có được sự kết nối cảm xúc một cách tích cực với một
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng