“KẾT NỐI CẢM XÚC” – để nâng cao Lòng trung thành của Khách hàng

“Nếu bạn không sử dụng sự kết nối cảm xúc để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bạn đang lãng phí thời gian và nguồn lực của công ty.” – theo nghiên cứu của Harvard Business Review. Những khách hàng có được sự kết nối cảm xúc một cách tích cực với một
Read more
No Comments

5 tính năng ưu việt của phần mềm báo cáo BASEBS Call Center

Tại sao cần sử dụng Phần mềm báo cáo BASEBS Call Center Đối với một Call Center, ngoài những phần mềm phân bổ cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi thì phần mềm báo cáo cũng là một trong những yếu tố quan trọng. Phần mềm báo cáo có thể giúp
Read more
No Comments

Tăng gấp 3 số cuộc gọi ra mỗi ngày với CHẾ ĐỘ QUAY SỐ THÔNG MINH

Làm thế nào để tối ưu hóa các chiến dịch outbound Nếu việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi inbound (cuộc gọi vào tổng đài) nắm giữ một vai trò quan trọng trong việc xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Thì việc thực hiện các cuộc gọi outbound (cuộc
Read more
No Comments

Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 2)

Bài viết này là phần thứ 2 trong 2 phần liên quan đến chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Nhấp vào đây để xem bài viết phần 1. Các chỉ số đánh giá Call Center trong mối quan tâm của cấp quản lý Ngoài các chỉ số đánh
Read more
No Comments

Một số thuật ngữ tiếng Anh trong Call Center (Phần 1)

“Call Center” xuất hiện khi nào? Cụm từ “Call Center” lần đầu tiên được xuất hiện trên thế giới là vào năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Kể từ đó, một loạt các định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường Call Center ra đời. Bài viết dưới đây sẽ
Read more
No Comments

4 CÔNG THỨC HỮU HIỆU GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN

Công thức giữ chân nhân viên Call Center Nếu xem việc đầu tư vào công nghệ kỹ thuật hiển nhiên là điều cần thiết cho việc giữ chân và thu hút khách hàng, thì việc đầu tư vào nguồn lực con người cho Call Center cũng quan trọng không kém.  Bởi vì, đó chính là nơi phát sinh gần 70% các chi phí hoạt động của Call Center. Việc giữ chân các điện
Read more
No Comments

CONTACT CENTER và bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng – tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt. Ngày nay, đã và đang có nhiều công ty xây dựng được những giá trị kinh doanh khác biệt nhờ vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giữ chân các khách hàng cũ mà còn đặc biệt thu hút sự chú
Read more
No Comments

Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của Call Center

Khái niệm tương tác thoại tự động IVR – interactive voice response, tương tác thoại tự động hay hệ thống thoại tự động hóa: Là một trong những công nghệ thiết yếu của một Call Center. Nó giúp cho cuộc gọi được phân bổ đến đúng tổng đài viên (hay bộ phận chức năng) để
Read more
No Comments

Ghi âm cuộc gọi và kiểm soát chất lượng trong Call Center

công nghệ gọi lại tự động cho khách hàng
Khi việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Call Center là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi trội. Các doanh nghiệp đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến  chất lượng dịch vụ cũng như ghi âm cuộc gọi để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho
Read more
No Comments

10 điều cần biết về Call Center

Trước khi đi vào nội dung chính của bài viết, chúng ta sẽ làm rõ lại sự khác biệt giữa 2 khái niệm: Call Center và Contact Center.  Call Center là gì?  Call Center là một bộ phận trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc thực hiện gọi ra cho khách hàng. Các chức năng chính của một Call Center là cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp nhận các yêu cầu, hỗ trợ
Read more
No Comments