fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • Posts tagged "quan ly call center"
August 18, 2022

Tag: quan ly call center

“KẾT NỐI CẢM XÚC” – để nâng cao Lòng trung thành của Khách hàng

Tuesday, 03 July 2018 by Admin
“Nếu bạn không sử dụng sự kết nối cảm xúc để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bạn đang lãng phí thời gian và nguồn lực của công ty.” – theo nghiên cứu của Harvard Business Review. Những khách hàng có được sự kết nối cảm xúc một cách tích cực với một
ket noi cam xucmarketingquan ly call centerquan ly nhan luctrải nghiệm khách hàng
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
No Comments

5 tính năng ưu việt của phần mềm báo cáo BASEBS Call Center

Monday, 12 March 2018 by Admin
Tại sao cần sử dụng Phần mềm báo cáo BASEBS Call Center Đối với một Call Center, ngoài những phần mềm phân bổ cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi thì phần mềm báo cáo cũng là một trong những yếu tố quan trọng. Phần mềm báo cáo có thể giúp
báo cáo Call Centerchỉ số call centerdự báo Call Centerphan mem call centerquan ly call centertính năng Call Center
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center
No Comments

Tăng gấp 3 số cuộc gọi ra mỗi ngày với CHẾ ĐỘ QUAY SỐ THÔNG MINH

Wednesday, 31 January 2018 by Admin
Làm thế nào để tối ưu hóa các chiến dịch outbound Nếu việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi inbound (cuộc gọi vào tổng đài) nắm giữ một vai trò quan trọng trong việc xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Thì việc thực hiện các cuộc gọi outbound (cuộc
call centerdirect previewgiải pháp call centergiải pháp outboundgoi ra tu dongoutboundphan mem call centerpredictive dialerprogressive dialerquan ly call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 2)

Tuesday, 30 January 2018 by Admin
Bài viết này là phần thứ 2 trong 2 phần liên quan đến chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Nhấp vào đây để xem bài viết phần 1. Các chỉ số đánh giá Call Center trong mối quan tâm của cấp quản lý Ngoài các chỉ số đánh
AHTcall centerchỉ số call centerdịch vụ call centerdự đoán cuộc gọidự đoán nhân lựcgiám sát call centerhold timekiểm soát chất lượngquan ly call centerquản lý nhân sự call centershrinkagethành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

Một số thuật ngữ tiếng Anh trong Call Center (Phần 1)

Thursday, 28 December 2017 by Admin
“Call Center” xuất hiện khi nào? Cụm từ “Call Center” lần đầu tiên được xuất hiện trên thế giới là vào năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Kể từ đó, một loạt các định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường Call Center ra đời. Bài viết dưới đây sẽ
ACDAgentAQMcall centercall center là gìchăm sóc khách hàngcontact centercontact center là gìCRMCSRđiện thoại viênghi am cuoc goiIVRLCmPBXquan ly call centerqueuerecordingroutingSelf servicethành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centerVoIP
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

4 CÔNG THỨC HỮU HIỆU GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN

Tuesday, 05 December 2017 by Admin
Công thức giữ chân nhân viên Call Center Nếu xem việc đầu tư vào công nghệ kỹ thuật hiển nhiên là điều cần thiết cho việc giữ chân và thu hút khách hàng, thì việc đầu tư vào nguồn lực con người cho Call Center cũng quan trọng không kém.  Bởi vì, đó chính là nơi phát sinh gần 70% các chi phí hoạt động của Call Center. Việc giữ chân các điện
call centercall center jobcall center managercontact centerđiện thoại viêngiám sát call centergiữ chân nhân viênnhân sự call centerquan ly call centerquản lý nhân sựtong dai vienvận hành call centerviec lam call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

CONTACT CENTER và bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng

Thursday, 30 November 2017 by Admin
Dịch vụ chăm sóc khách hàng – tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt. Ngày nay, đã và đang có nhiều công ty xây dựng được những giá trị kinh doanh khác biệt nhờ vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giữ chân các khách hàng cũ mà còn đặc biệt thu hút sự chú
chăm sóc khách hàngcông nghệ call centercontact centercontact center là gìdich vu khach hanggiai phap contact centerphan mem call centerphan mem contact centerquan ly call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments

Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của Call Center

Friday, 10 November 2017 by Admin
Khái niệm tương tác thoại tự động IVR – interactive voice response, tương tác thoại tự động hay hệ thống thoại tự động hóa: Là một trong những công nghệ thiết yếu của một Call Center. Nó giúp cho cuộc gọi được phân bổ đến đúng tổng đài viên (hay bộ phận chức năng) để
call centercontact centergọi lại tự độnggoi ra tu dongIVRoutbound solutionoutbound solutionsphân bổ cuộc gọiphan mem call centerquan ly call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centertương tác thoại tự động
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

Ghi âm cuộc gọi và kiểm soát chất lượng trong Call Center

Friday, 10 November 2017 by Admin
công nghệ gọi lại tự động cho khách hàng
Khi việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Call Center là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi trội. Các doanh nghiệp đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến  chất lượng dịch vụ cũng như ghi âm cuộc gọi để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho
call centercall center là gìđiều khiển call centerghi âm call centerghi am cuoc goighi chú đoạn ghi âmgiám sát call centergiám sát chất lượngkiểm soát chất lượngnghe lén cuộc gọiphần mềm kiểm soát chất lượngquan ly call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

10 điều cần biết về Call Center

Thursday, 09 November 2017 by Admin
Trước khi đi vào nội dung chính của bài viết, chúng ta sẽ làm rõ lại sự khác biệt giữa 2 khái niệm: Call Center và Contact Center.  Call Center là gì?  Call Center là một bộ phận trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc thực hiện gọi ra cho khách hàng. Các chức năng chính của một Call Center là cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp nhận các yêu cầu, hỗ trợ
call centercall center là gìcontact centercontact center là gìcost centerdịch vụ call centerdich vu contact centergiải pháp call centergiai phap contact centerphần mềm quản lýprofit centerquan ly call centerquan ly khach hang da kenhquản lý nhân sựquản lý nhân sự call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centertriển khai tổng đàitrung tâm chi phítrung tâm lợi nhuậnvận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP