Chuyển đổi cách tương tác với khách hàng cùng ACD

Việc tương tác khách hàng hiệu quả là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như danh tiếng trong sự canh tranh khắc nghiệt ngày nay. Là một chuyên gia hàng đầu trong các giải pháp kinh doanh,
Read more
No Comments

Trái tim của Call Center – Phân bổ cuộc gọi tự động ACD

Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời được tạo nên từ rất nhiều thành phần. Một trong số đó là việc định tuyến cuộc gọi của khách hàng vào điện thoại viên phù hợp nhất; tại thời điểm đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay trong lần gọi đầu tiên;
Read more
No Comments

5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center

Đầu tiên, để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số. Bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động;
Read more
No Comments

Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của Call Center

Khái niệm tương tác thoại tự động IVR – interactive voice response, tương tác thoại tự động hay hệ thống thoại tự động hóa: Là một trong những công nghệ thiết yếu của một Call Center. Nó giúp cho cuộc gọi được phân bổ đến đúng tổng đài viên (hay bộ phận chức năng); để
Read more
No Comments