Base BS và Mcredit hợp tác xây dựng hệ thống Contact Center
Friday, 12 October 2018
Hà Nội, ngày 11 tháng 10 năm 2018, Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (Mcredit) và Công ty Cổ phần Giải pháp Kinh doanh Nền tảng (BASE) ký kết hợp tác chính thức khởi động dự án “Contact Center”. Theo thỏa thuận, từ tháng 7 năm 2018 đến tháng 02 năm 2019, BASE sẽ
- Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
No Comments
Tại sao khách hàng cần một trải nghiệm Đa kênh tích hợp – Omnichannel?
Wednesday, 05 September 2018
Hiện nay, nhiều kênh truyền thông và tương tác như Chat, SMS, mạng xã hội… được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Vậy doanh nghiệp có nhất thiết phải tận dụng hết tất cả những kênh tương tác đó với khách hàng? Hay nói cách khác là Omnichannel có
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
Các thương hiệu làm nên giai thoại với Omnichannel – phần 2
Wednesday, 05 September 2018
Ở Phần 1, chúng tôi đã giới thiệu về các doanh nghiệp đã thành công với chiến lược đa kênh tích hợp (Omnichannel) trong tiếp thị và bán hàng. Tiếp nối ở Phần 2 này, chúng tôi muốn giới thiệu những thương hiệu đã tạo nên dấu ấn riêng biệt trong tâm trí khách hàng
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng
Các thương hiệu làm nên giai thoại với Omnichannel – phần 1
Wednesday, 22 August 2018
Khi con người đang dần thay đổi hành vi của họ sang hướng dịch chuyển số hóa, các nhà tiếp thị, nhân viên bán hàng, cần phải nhanh chóng thích ứng với điều này. Thay vì cung cấp từng trải nghiệm riêng lẻ trên PC, mobile, tablet, Apple Watch, các doanh nghiệp cần tạo ra
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 2
Monday, 20 August 2018
Như được chứng minh thông qua những tin tức gần đây chỉ cần một động thái sai sót nhỏ. Công ty của bạn có thể rơi vào mặt trái của một câu chuyện truyền thông xã hội được lan truyền nhanh đến chóng mặt. Nó có thể trở thành những tin nóng và dấy lên
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
“OMNICHANNEL” – Giá trị cốt lõi của Call Center
Friday, 22 June 2018
Chắc chắn rằng bạn đã từng tiến hành đặt hàng sản phẩm trên ứng dụng Internet (Zalo, Viber, Facebook) nhưng vài ngày sau đó bạn vẫn chưa được xác nhận. Bạn điện thoại đến công ty và tổng đài viên yêu cầu bạn cung cấp lại thông tin đơn hàng. Sự bất tiện này sẽ
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh