Khi xem xét 2 mặt vấn đề của việc tích hợp nhiều phần mềm, ứng dụng vào Call Center. Ta có thể dễ dàng thấy được mặt trái của nó. Chính là việc agent phải tốn khá nhiều thời gian để tìm, bật, mở các phần mềm, ứng dụng phù hợp. Nhằm truy cập nguồn