Bài viết này là phần thứ 2 trong 2 phần liên quan đến chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Nhấp vào đây để xem bài viết phần 1. Các chỉ số đánh giá Call Center trong mối quan tâm của cấp quản lý Ngoài các chỉ số đánh