5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động thì những
Read more
No Comments

Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của Call Center

tương tác thoại tự động
Khái niệm tương tác thoại tự động IVR – interactive voice response, tương tác thoại tự động hay hệ thống thoại tự động hóa: Là một trong những công nghệ thiết yếu của một Call Center. Nó giúp cho cuộc gọi được phân bổ đến đúng tổng đài viên (hay bộ phận chức năng) để
Read more
No Comments

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động

đánh giá chất lượng với ghi âm cuộc gọi
Điều hay làm khách hàng khó chịu khi gọi đến Call Center “Thời gian chờ kết nối” (thuật ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực Call Center là ASA – Avarage Speed of Answer) chính là một trong những vấn đề gây ra sự khó chịu lớn nhất đối với khách hàng mà doanh nghiệp phải
Read more
No Comments