Khi xem xét 2 mặt vấn đề của việc tích hợp nhiều phần mềm, ứng dụng vào Call Center, ta có thể thấy việc agent phải tốn khá nhiều thời gian để tìm, bật, mở các phần mềm, ứng dụng phù hợp nhằm truy cập nguồn thông tin chính xác và phản hồi lại cho