Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 2)
Tuesday, 30 January 2018
Bài viết này là phần thứ 2 trong 2 phần liên quan đến chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Nhấp vào đây để xem bài viết phần 1. Các chỉ số đánh giá Call Center trong mối quan tâm của cấp quản lý Ngoài các chỉ số đánh
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments
Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 1)
Tuesday, 02 January 2018
Bài viết này là phần đầu tiên trong 2 phần thuộc chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Phân loại các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ Call Center Để kiểm soát chất lượng và hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center
Friday, 29 December 2017
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động thì những
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Xu hướng & những thay đổi
4 CÔNG THỨC HỮU HIỆU GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN
Tuesday, 05 December 2017
Công thức giữ chân nhân viên Call Center Nếu xem việc đầu tư vào công nghệ kỹ thuật hiển nhiên là điều cần thiết cho việc giữ chân và thu hút khách hàng, thì việc đầu tư vào nguồn lực con người cho Call Center cũng quan trọng không kém. Bởi vì, đó chính là nơi phát sinh gần 70% các chi phí hoạt động của Call Center. Việc giữ chân các điện
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
Ghi âm cuộc gọi và kiểm soát chất lượng trong Call Center
Friday, 10 November 2017
Khi việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Call Center là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi trội. Các doanh nghiệp đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ cũng như ghi âm cuộc gọi để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho