fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • Posts tagged "giám sát call center"
June 10, 2023

Tag: giám sát call center

Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 2)

Tuesday, 30 January 2018 by Admin
Bài viết này là phần thứ 2 trong 2 phần liên quan đến chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Nhấp vào đây để xem bài viết phần 1. Các chỉ số đánh giá Call Center trong mối quan tâm của cấp quản lý Ngoài các chỉ số đánh
AHTcall centerchỉ số call centerdịch vụ call centerdự đoán cuộc gọidự đoán nhân lựcgiám sát call centerhold timekiểm soát chất lượngquan ly call centerquản lý nhân sự call centershrinkagethành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 1)

Tuesday, 02 January 2018 by Admin
Bài viết này là phần đầu tiên trong 2 phần thuộc chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Phân loại các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ Call Center Để kiểm soát chất lượng và hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất
abandon callscall centerchất lượng dịch vụchỉ sốchỉ số call centerchỉ số chất lượngcông nghệ call centercontact centerdịch vụ call centerFCRgiải pháp call centergiai phap contact centergiám sát call centerhiệu quả hoạt độngkiểm soát chất lượngLDQSelf serviceservice leveltele etiquettethành lập call centerthiết lập call centertỉ lệ cuộc gọi nhỡtransfer ratetrien khai call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
No Comments

5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center

Friday, 29 December 2017 by Admin
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động thì những
call centercall center managerchăm sóc khách hàngcông nghệ call centercontact centerdịch vụ call centerdich vu khach hangghi am cuoc goigiải pháp call centergiai phap contact centergiám sát call centergọi lại tự độnggoi ra tu dongIVRnhân sự call centerphân bổ cuộc gọiphan mem call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

4 CÔNG THỨC HỮU HIỆU GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN

Tuesday, 05 December 2017 by Admin
Công thức giữ chân nhân viên Call Center Nếu xem việc đầu tư vào công nghệ kỹ thuật hiển nhiên là điều cần thiết cho việc giữ chân và thu hút khách hàng, thì việc đầu tư vào nguồn lực con người cho Call Center cũng quan trọng không kém.  Bởi vì, đó chính là nơi phát sinh gần 70% các chi phí hoạt động của Call Center. Việc giữ chân các điện
call centercall center jobcall center managercontact centerđiện thoại viêngiám sát call centergiữ chân nhân viênnhân sự call centerquan ly call centerquản lý nhân sựtong dai vienvận hành call centerviec lam call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

Ghi âm cuộc gọi và kiểm soát chất lượng trong Call Center

Friday, 10 November 2017 by Admin
công nghệ gọi lại tự động cho khách hàng
Khi việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Call Center là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi trội. Các doanh nghiệp đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến  chất lượng dịch vụ cũng như ghi âm cuộc gọi để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho
call centercall center là gìđiều khiển call centerghi âm call centerghi am cuoc goighi chú đoạn ghi âmgiám sát call centergiám sát chất lượngkiểm soát chất lượngnghe lén cuộc gọiphần mềm kiểm soát chất lượngquan ly call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP