Tại sao khách hàng cần một trải nghiệm Đa kênh tích hợp – Omnichannel?

omnichannel
Hiện nay, nhiều kênh truyền thông và tương tác như Chat, SMS, mạng xã hội… được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Vậy doanh nghiệp có nhất thiết phải tận dụng hết tất cả những kênh tương tác đó với khách hàng? Hay nói cách khác là Omnichannel có
Read more
No Comments

Nâng cấp tổng đài doanh nghiệp với trình quay số tự động (Predictive Dialer)

Nếu tổng đài doanh nghiệp chỉ chăm chăm phục vụ mỗi việc tiếp nhận cuộc gọi vào của khách hàng thì gần như bỏ lỡ 80% doanh thu có thể tạo ra từ bộ phận này. Việc chủ động thực hiện các cuộc gọi ra kết nối với khách hàng đang được xem là 1
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] Doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng như thế nào với CRM?

Xu hướng sử dụng Customer Relationship Management (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] 10 Lý do Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM

CRM được xem là phần mềm chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Bản chất của CRM là một phần mềm công nghệ mang lại kết quả cao trong việc lưu trữ và sử dụng nhiều mẫu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị… ở nhiều kênh
Read more
No Comments

Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) có quan trọng?

Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là gì? Tại sao nó lại được xem là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải đảm bảo? Và CRM sẽ mang lại lợi ích gì? Tất cả sẽ được giải đáp từ bài viết dưới đây. Quản trị mối quan
Read more
No Comments

Tích hợp CRM và các lợi ích vượt trội cho Call Center

Tích hợp CRM  CRM là cụm từ viết tắt trong thuật ngữ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Bạn có thể hình dung chung về nó như là một nền tảng công nghệ mang tính chiến lược. Tích hợp CRM giúp quản lý dữ liệu và
Read more
No Comments