Khi việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Call Center: Là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi trội; các doanh nghiệp đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến  chất lượng dịch vụ; cũng như ghi âm cuộc gọi; để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho