VIDEO CONTACT CENTER – Công nghệ đột phá đỉnh cao
Wednesday, 10 January 2018
Trong những thập kỷ vừa qua, các doanh nghiệp tập trung đầu tư cho hệ thống kết nối với khách hàng qua kênh điện thoại. Tuy nhiên, dù hệ thống có hiện đại đến đâu thì cách liên lạc truyền thống này vẫn còn khá hạn chế vì: Khách hàng đôi khi không thể diễn
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
No Comments
Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 1)
Tuesday, 02 January 2018
Bài viết này là phần đầu tiên trong 2 phần thuộc chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Phân loại các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ Call Center Để kiểm soát chất lượng và hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng