Một số thuật ngữ tiếng Anh trong Call Center (Phần 1)
Thursday, 28 December 2017
“Call Center” xuất hiện khi nào? Cụm từ “Call Center” lần đầu tiên được xuất hiện trên thế giới là vào năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Kể từ đó, một loạt các định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường Call Center ra đời. Bài viết dưới đây sẽ
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
No Comments
4 CÔNG THỨC HỮU HIỆU GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN
Tuesday, 05 December 2017
Công thức giữ chân nhân viên Call Center Nếu xem việc đầu tư vào công nghệ kỹ thuật hiển nhiên là điều cần thiết cho việc giữ chân và thu hút khách hàng, thì việc đầu tư vào nguồn lực con người cho Call Center cũng quan trọng không kém. Bởi vì, đó chính là nơi phát sinh gần 70% các chi phí hoạt động của Call Center. Việc giữ chân các điện
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
6 vị trí quan trọng trong Call Center
Friday, 10 November 2017
Những vị trí trong một hệ thống Call Center Trong thuật ngữ Call Center, các cuộc gọi xuất phát từ khách hàng gọi vào tổng đài được gọi là Cuộc gọi vào (Inbound Calls), các cuộc gọi xuất phát từ tổng đài của doanh nghiệp kết nối với khách hàng được gọi là Cuộc gọi
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực