Công ty Base Business Solutions nhận giải thưởng của Cisco 2018

Trong khuôn khổ của hội thảo dành cho các đối tác cung cấp giải pháp Contact Center của Cisco. Hội thảo khu vực Châu Á – Thái Bình Dương mang tên “APJC Contact Center Partner Symposium 2018” . Vừa qua tại Bangkok, Thái Lan, Công ty Base Business Solutions là đại diện duy nhất đến
Read more
No Comments

Những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên trong Call Center

Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này đòi hỏi họ phải có những kỹ năng quan trọng nhằm để xử lý hiệu quả mỗi lần tương tác với khách hàng.
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá

Xã hội càng phát triển, nhu cầu và tiêu chuẩn của Khách hàng cũng được nâng cao. Do đó, Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ khi cần được hỗ trợ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một
Read more
No Comments

Dự đoán về ngành Dịch vụ khách hàng năm 2022

Những năm gần đây người ta hay nói nhiều về dịch vụ khách hàng / trải nghiệm khách hàng / dịch vụ chăm sóc khách hàng,… như một bí quyết không thể thiếu cho sự thành công của một thương hiệu. Cụ thể , chúng ta thấy khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng
Read more
No Comments

5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động thì những
Read more
No Comments

CONTACT CENTER và bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng

contact center cá nhân hóa dịch vụ khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng – tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt. Ngày nay, đã và đang có nhiều công ty xây dựng được những giá trị kinh doanh khác biệt nhờ vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giữ chân các khách hàng cũ mà còn đặc biệt thu hút sự chú
Read more
No Comments

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động

đánh giá chất lượng với ghi âm cuộc gọi
Điều hay làm khách hàng khó chịu khi gọi đến Call Center “Thời gian chờ kết nối” (thuật ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực Call Center là ASA – Avarage Speed of Answer) chính là một trong những vấn đề gây ra sự khó chịu lớn nhất đối với khách hàng mà doanh nghiệp phải
Read more
No Comments