Hệ thống Contact center, có thể cung cấp cho bạn rất nhiều dữ liệu về hành trình khách hàng (Customer Journey), hiểu cách họ tương tác với doanh nghiệp, giúp cho hoạt động CSKH hiệu quả hơn. Trong Contact Center, có năm giai đoạn mà mỗi khách hàng sẽ trải qua khi họ tương tác với công ty. Ở mỗi