Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp (DN) “lạc lối” vì không biết bắt đầu từ đâu, thì việc ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực. Thực tế cho thấy,
Read more
No Comments

Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

Làn sóng Covid-19 liên tục kéo đến. Và ngay sau đó là những làn sóng bất ổn, sự biến động và những thách thức khó nhằn cho thị trường kinh tế nói chung và ngành bán lẻ nói riêng. Các doanh nghiệp sẽ làm gì để hóa giải bài toán “Covid-19” oái ăm này? Sau
Read more
No Comments

BASEBS được vinh danh “TOP CONTACT CENTER PARTNER 2018” của Cisco

Bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc mang lại những giải pháp & dịch vụ tối ưu nhất trong suốt hơn 12 năm qua cho các doanh nghiệp lớn nhỏ đã giúp Base Business Solutions – chuyên gia giải pháp Call Center và Contact Center – được “xướng tên” tại hội nghị đối
Read more
No Comments

Công ty Base Business Solutions nhận giải thưởng của Cisco 2018

Trong khuôn khổ của hội thảo dành cho các đối tác cung cấp giải pháp Contact Center của Cisco. Hội thảo khu vực Châu Á – Thái Bình Dương mang tên “APJC Contact Center Partner Symposium 2018” . Vừa qua tại Bangkok, Thái Lan, Công ty Base Business Solutions là đại diện duy nhất đến
Read more
No Comments

Chuyển đổi cách tương tác với khách hàng cùng ACD

Việc tương tác khách hàng hiệu quả là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như danh tiếng trong sự canh tranh khắc nghiệt ngày nay. Là một chuyên gia hàng đầu trong các giải pháp kinh doanh,
Read more
No Comments

Base BS và Mcredit hợp tác xây dựng hệ thống Contact Center

Hà Nội, ngày 11 tháng 10 năm 2018, Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (Mcredit) và Công ty Cổ phần Giải pháp Kinh doanh Nền tảng (BASE) ký kết hợp tác chính thức khởi động dự án “Contact Center”. Theo thỏa thuận, từ tháng 7 năm 2018 đến tháng 02 năm 2019, BASE sẽ
Read more
No Comments

Các thương hiệu làm nên giai thoại với Omnichannel – phần 2

Ở Phần 1, chúng tôi đã giới thiệu về các doanh nghiệp đã thành công với chiến lược đa kênh tích hợp (Omnichannel) trong tiếp thị và bán hàng. Tiếp nối ở Phần 2 này, chúng tôi muốn giới thiệu những thương hiệu đã tạo nên dấu ấn riêng biệt trong tâm trí khách hàng
Read more
No Comments

10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 2

Như được chứng minh thông qua những tin tức gần đây chỉ cần một động thái sai sót nhỏ. Công ty của bạn có thể rơi vào mặt trái của một câu chuyện truyền thông xã hội được lan truyền nhanh đến chóng mặt. Nó có thể trở thành những tin nóng và dấy lên
Read more
No Comments

10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 1

Tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp được xem là đơn vị tiền tuyến để xử lý các yêu cầu của khách hàng. Có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quy trình vận hành tổng đài doanh nghiệp, cụ thể như là các công nghệ hỗ trợ cơ bản, sự
Read more
No Comments

6 điều mà tổng đài viên không bao giờ nên nói

Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của Tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát
Read more
No Comments