fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • Posts tagged "công nghệ call center"
June 10, 2023

Tag: công nghệ call center

Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

Friday, 16 April 2021 by Admin
Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp (DN) “lạc lối” vì không biết bắt đầu từ đâu, thì việc ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực. Thực tế cho thấy,
call centerchăm sóc khách hàngcông nghệ 4.0công nghệ call centercontact centertrải nghiệm khách hàng
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments

Công ty Base Business Solutions nhận giải thưởng của Cisco 2018

Friday, 07 December 2018 by Admin
Trong khuôn khổ của hội thảo dành cho các đối tác cung cấp giải pháp Contact Center của Cisco. Hội thảo khu vực Châu Á – Thái Bình Dương mang tên “APJC Contact Center Partner Symposium 2018” . Vừa qua tại Bangkok, Thái Lan, Công ty Base Business Solutions là đại diện duy nhất đến
basebscall centerciscocông nghệ call centercontact centerdich vu khach hanggiải pháp call centergiai phap contact centerphan mem call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

Các thương hiệu làm nên giai thoại với Omnichannel – phần 2

Wednesday, 05 September 2018 by Admin
Ở Phần 1, chúng tôi đã giới thiệu về các doanh nghiệp đã thành công với chiến lược đa kênh tích hợp (Omnichannel) trong tiếp thị và bán hàng. Tiếp nối ở Phần 2 này, chúng tôi muốn giới thiệu những thương hiệu đã tạo nên dấu ấn riêng biệt trong tâm trí khách hàng
call centerchăm sóc khách hàngcông nghệ call centercontact centerđa kênh tích hợpomnichannel
Read more
  • Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng
No Comments

Trái tim của Call Center – Phân bổ cuộc gọi tự động ACD

Monday, 29 January 2018 by Admin
Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời được tạo nên từ rất nhiều thành phần. Một trong số đó là việc định tuyến cuộc gọi của khách hàng vào điện thoại viên phù hợp nhất; tại thời điểm đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay trong lần gọi đầu tiên
ACDcall centercông nghệ call centerđịnh tuyến cuộc gọigiải pháp call centerphân bổ cuộc gọiphan mem call centerphương pháp định tuyến cuộc gọiphương pháp phân bổ cuộc gọitự động hóavận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center
No Comments

VIDEO CONTACT CENTER – Công nghệ đột phá đỉnh cao

Wednesday, 10 January 2018 by Admin
Trong những thập kỷ vừa qua, các doanh nghiệp tập trung đầu tư cho hệ thống kết nối với khách hàng qua kênh điện thoại. Tuy nhiên, dù hệ thống có hiện đại đến đâu thì cách liên lạc truyền thống này vẫn còn khá hạn chế vì: Khách hàng đôi khi không thể diễn
call centerchia sẻ màn hìnhchia sẻ tài liệucông nghệ call centercontact centerFCRgiải pháp call centergiai phap contact centertỉ lệ nhảy việcvideo callvideo contact centervideo quảng cáoxây dựng thương hiệu
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 1)

Tuesday, 02 January 2018 by Admin
Bài viết này là phần đầu tiên trong 2 phần thuộc chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Phân loại các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ Call Center Để kiểm soát chất lượng và hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất
abandon callscall centerchất lượng dịch vụchỉ sốchỉ số call centerchỉ số chất lượngcông nghệ call centercontact centerdịch vụ call centerFCRgiải pháp call centergiai phap contact centergiám sát call centerhiệu quả hoạt độngkiểm soát chất lượngLDQSelf serviceservice leveltele etiquettethành lập call centerthiết lập call centertỉ lệ cuộc gọi nhỡtransfer ratetrien khai call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
No Comments

5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center

Friday, 29 December 2017 by Admin
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động thì những
call centercall center managerchăm sóc khách hàngcông nghệ call centercontact centerdịch vụ call centerdich vu khach hangghi am cuoc goigiải pháp call centergiai phap contact centergiám sát call centergọi lại tự độnggoi ra tu dongIVRnhân sự call centerphân bổ cuộc gọiphan mem call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

CONTACT CENTER và bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng

Thursday, 30 November 2017 by Admin
Dịch vụ chăm sóc khách hàng – tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt. Ngày nay, đã và đang có nhiều công ty xây dựng được những giá trị kinh doanh khác biệt nhờ vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giữ chân các khách hàng cũ mà còn đặc biệt thu hút sự chú
chăm sóc khách hàngcông nghệ call centercontact centercontact center là gìdich vu khach hanggiai phap contact centerphan mem call centerphan mem contact centerquan ly call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động

Friday, 10 November 2017 by Admin
đánh giá chất lượng với ghi âm cuộc gọi
Điều hay làm khách hàng khó chịu khi gọi đến Call Center “Thời gian chờ kết nối” (thuật ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực Call Center là ASA – Avarage Speed of Answer) chính là một trong những vấn đề gây ra sự khó chịu lớn nhất đối với khách hàng mà doanh nghiệp phải
call backcall centercall center là gìchăm sóc khách hàngcông nghệ call centercourtesy call backdich vu khach hanggiải pháp call centergọi lạigọi lại tự độnggoi ra tu dongphan mem call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centerứng dụng call centerứng dụng gọi lại tự động
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP