Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ
Friday, 16 April 2021
Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp (DN) “lạc lối” vì không biết bắt đầu từ đâu, thì việc ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực. Thực tế cho thấy,
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments
Công ty Base Business Solutions nhận giải thưởng của Cisco 2018
Friday, 07 December 2018
Trong khuôn khổ của hội thảo dành cho các đối tác cung cấp giải pháp Contact Center của Cisco. Hội thảo khu vực Châu Á – Thái Bình Dương mang tên “APJC Contact Center Partner Symposium 2018” . Vừa qua tại Bangkok, Thái Lan, Công ty Base Business Solutions là đại diện duy nhất đến
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
Các thương hiệu làm nên giai thoại với Omnichannel – phần 2
Wednesday, 05 September 2018
Ở Phần 1, chúng tôi đã giới thiệu về các doanh nghiệp đã thành công với chiến lược đa kênh tích hợp (Omnichannel) trong tiếp thị và bán hàng. Tiếp nối ở Phần 2 này, chúng tôi muốn giới thiệu những thương hiệu đã tạo nên dấu ấn riêng biệt trong tâm trí khách hàng
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng
Trái tim của Call Center – Phân bổ cuộc gọi tự động ACD
Monday, 29 January 2018
Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời được tạo nên từ rất nhiều thành phần. Một trong số đó là việc định tuyến cuộc gọi của khách hàng vào điện thoại viên phù hợp nhất; tại thời điểm đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay trong lần gọi đầu tiên
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center
VIDEO CONTACT CENTER – Công nghệ đột phá đỉnh cao
Wednesday, 10 January 2018
Trong những thập kỷ vừa qua, các doanh nghiệp tập trung đầu tư cho hệ thống kết nối với khách hàng qua kênh điện thoại. Tuy nhiên, dù hệ thống có hiện đại đến đâu thì cách liên lạc truyền thống này vẫn còn khá hạn chế vì: Khách hàng đôi khi không thể diễn
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 1)
Tuesday, 02 January 2018
Bài viết này là phần đầu tiên trong 2 phần thuộc chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Phân loại các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ Call Center Để kiểm soát chất lượng và hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center
Friday, 29 December 2017
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động thì những
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Xu hướng & những thay đổi
CONTACT CENTER và bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng
Thursday, 30 November 2017
Dịch vụ chăm sóc khách hàng – tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt. Ngày nay, đã và đang có nhiều công ty xây dựng được những giá trị kinh doanh khác biệt nhờ vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giữ chân các khách hàng cũ mà còn đặc biệt thu hút sự chú
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động
Friday, 10 November 2017
Điều hay làm khách hàng khó chịu khi gọi đến Call Center “Thời gian chờ kết nối” (thuật ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực Call Center là ASA – Avarage Speed of Answer) chính là một trong những vấn đề gây ra sự khó chịu lớn nhất đối với khách hàng mà doanh nghiệp phải