Chuyển đổi cách tương tác với khách hàng cùng ACD
Tuesday, 16 October 2018
Việc tương tác khách hàng hiệu quả là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như danh tiếng trong sự canh tranh khắc nghiệt ngày nay. Là một chuyên gia hàng đầu trong các giải pháp kinh doanh,
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center
No Comments
Nâng cấp tổng đài doanh nghiệp với trình quay số tự động (Predictive Dialer)
Monday, 27 August 2018
Nếu tổng đài doanh nghiệp chỉ chăm chăm phục vụ mỗi việc tiếp nhận cuộc gọi vào của khách hàng thì gần như bỏ lỡ 80% doanh thu có thể tạo ra từ bộ phận này. Việc chủ động thực hiện các cuộc gọi ra kết nối với khách hàng đang được xem là 1
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
Trái tim của Call Center – Phân bổ cuộc gọi tự động ACD
Monday, 29 January 2018
Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời được tạo nên từ rất nhiều thành phần. Một trong số đó là việc định tuyến cuộc gọi của khách hàng vào điện thoại viên phù hợp nhất; tại thời điểm đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay trong lần gọi đầu tiên
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center
Một số thuật ngữ tiếng Anh trong Call Center (Phần 1)
Thursday, 28 December 2017
“Call Center” xuất hiện khi nào? Cụm từ “Call Center” lần đầu tiên được xuất hiện trên thế giới là vào năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Kể từ đó, một loạt các định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường Call Center ra đời. Bài viết dưới đây sẽ
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi