ĐĂNG KÝ TƯ VẤN NGAY

*Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của Quý khách

GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ BỀN VỮNG VỚI KHÁCH HÀNG

Giải pháp quản lý khách hàng      Việt Nam được tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

#1

Nội dung cột [Title]
Nội dung cột [Content]
Nội dung cột [Time]

1900 068 688

Ree Tower, P.13, Q.4, TP.HCM

NHỮNG BIỂU HIỆN CHO THẤY
 DOANH NGHIỆP ĐANG CẦN TRIỂN KHAI NGAY MỘT HỆ THỐNG CRM TÍCH HỢP

Nguồn dữ liệu khách hàng phân tán, không đầy đủ, không chính xác

Quy trình vận hành thủ công, cồng kềnh, nhàm chán

Khó đo lường chính xác hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, bán hàng

Dịch vụ khách hàng chậm trễ, tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp

Mất nhiều thời gian để thu thập, xử lý dữ liệu và tổng hợp báo cáo

Thiếu cơ sở dữ liệu để phân tích và đưa ra quyết định kinh doanh chiến lược

Bộ Giải pháp Quản lý Khách hàng Toàn diện bao gồm Unify CRM, Interaction Center, Connect247 Call Center cung cấp cho Doanh nghiệp một bức tranh toàn cảnh về hành trình tương tác của khách hàng với Doanh nghiệp.

Từ việc xây dựng nhận thức về thương hiệu, xác định chân dung khách hàng tiềm năng, đến quản lý mua hàng, chăm sóc khách hàng và cuối cùng là nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài, lành mạnh, bền vững với khách hàng. 

HÀNH TRÌNH NUÔI DƯỠNG MỐI QUAN HỆ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN VỚI BASE BUSINESS SOLUTIONS (BASEBS)

TIẾP THỊ LẠI (REMARKETING)

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ MUA HÀNG

TIẾP THỊ (MARKETING)

XÂY DỰNG QUY TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH TỰ ĐỘNG VÀ HIỆU QUẢ CÙNG BASE BUSINESS SOLUTIONS

Connect247 Call Center - Giải Pháp
Tổng Đài CSKH Thông Minh

Hệ thống báo cáo và dashboard chuyên dụng, trích lọc nhanh dữ liệu theo điều kiện

Tự động hiển thị toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác khi nhận cuộc gọi 

Ghi âm 100% cuộc gọi

Đa cơ chế phân bổ cuộc gọi theo thuật toán ACD (thời gian nhàn rỗi, thứ tự ưu tiên, xoay vòng, đổ chuông đồng thời)

Unify CRM - Giải Pháp Quản Lý Và
Chăm Sóc Khách Hàng

Hệ thống báo cáo và dashboard linh hoạt, đa dạng, tuỳ chỉnh theo yêu cầu

Phân quyền linh hoạt, bảo mật dữ liệu chặt chẽ 

Đa cơ chế hiển thị dữ liệu (List view, Kanban view, Consolidated view)

Thiết lập khung thời gian cam kết phản hồi dịch vụ - SLAs

Tự động hoá các quy trình thủ công, lặp lại (gửi mail, cập nhật thông tin, thu thập dữ liệu báo cáo,..) 

Interaction Center - Giải Pháp
Quản Lý Tương Tác Chat Đa Kênh

Tối ưu tương tác đa kênh bằng các cơ chế phân bố hội thoại tự động 

Dữ liệu liên tục đồng bộ nhất quán với Unify CRM

Giám sát hiệu suất của đội ngũ nhân viên

Hợp nhất tất cả kênh tương tác phổ biến trên 1 nền tảng duy nhất

LỢI ÍCH BASE BUSINESS SOLUTIONS 
MANG ĐẾN CHO DOANH NGHIỆP

ĐỐI VỚI CẤP QUẢN LÝ

Giám sát hiệu suất và chất lượng làm việc của nhân viên nhờ Dashboard Real-time.

Thiết lập luồng phân bổ công việc hợp lý, tự động theo đúng nghiệp vụ của nhân viên.

Tùy chỉnh linh hoạt các báo cáo chuyên dụng nhờ dữ liệu trực quan theo nhu cầu.

ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

Tự động hoá các thao tác nghiệp vụ thủ công như tương tác và thu thập dữ liệu khách hàng trên nhiều nền tảng,...

Làm việc trên 1 giao diện thống nhất, không mất nhiều thời gian chuyển đổi ở nhiều ứng dụng khác nhau.

Chủ động theo dõi danh mục khách hàng, tự đánh giá hiệu quả, và theo dõi tiến độ cá nhân.

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

Trải nghiệm chất lượng dịch vụ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Hành trình tương tác đa kênh liền mạch, thống nhất, bất kể online hay offline.

Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng thông qua lịch sử mua hàng, đánh giá, khảo sát mà Doanh nghiệp đã thu thập.

Khai thác, phân tích dữ liệu có sẵn, làm cơ sở để ra các quyết định kinh doanh chiến lược.

Chuẩn hóa quy trình làm việc của các phòng ban, đảm bảo tiến độ công việc/dự án.

Dữ liệu khách hàng được đồng bộ, lưu trữ nhất quán tại một nơi duy nhất, tránh rò rỉ thông tin mật. 

Tiết kiệm chi phí cài đặt nhiều phần mềm khác nhau.

ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

KHÁCH HÀNG TIN TƯỞNG ĐỒNG HÀNH CÙNG BASE BUSINESS SOLUTIONS

BẢO HIỂM

LĨNH VỰC KHÁC

NGÂN HÀNG

TÀI CHÍNH

NHỮNG PHẢN HỒI TÍCH CỰC VỀ CÁC GIẢI PHÁP CỦA BASE BUSINESS SOLUTIONS TỪ CÁC CẤP QUẢN LÝ

Anh Trọng Nhân 
Trưởng phòng CSKH - VinHMS

Tôi rất yên tâm khi sử dụng tổng đài Call Center của BASEBS. Tổng đài vận hành ổn định, hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365. Tính năng ghi âm cuộc gọi, tự động nhận diện các cuộc gọi bất thường đã giúp tôi quản lý, đánh giá hiệu suất đội ngũ CSKH chính xác hơn, tối ưu nỗ lực hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Hệ thống của BASEBS còn tích hợp linh động với các ứng dụng khác mà VinHMS đang sử dụng.

Anh Tuấn Anh
Trưởng nhóm CSKH - Decathlon

Dịch vụ Contact Center và Interaction Center của BASEBS giúp chúng tôi không chỉ tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành, mà còn dễ dàng giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH một cách trực quan, chính xác thông qua các mẫu báo cáo chuyên dụng được tùy chỉnh linh hoạt theo nhu cầu.

Anh Minh Hưng
CEO - Công ty TNHH Vayngay

Điều tôi thích nhất khi sử dụng Unify CRM của BASEBS là tự tạo được quy trình làm việc theo nhu cầu doanh nghiệp. Từ đó giải quyết bài toán về việc quản lý, tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ Sales và Telesales. Tự động hóa thao tác thủ công giúp tôi tối ưu thời gian, tập trung vào các mục tiêu kinh doanh khác. Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365 cũng là điểm cộng lớn khi sử dụng dịch vụ của BASEBS.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN 

ĐĂNG KÝ NGAY

*Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của Quý khách

LÝ DO DOANH NGHIỆP TIN CHỌN BASE BUSINESS SOLUTIONS

KINH NGHIỆM VÀ SỰ THẤU HIỂU

Base Business Solutions (BaseBS) - Doanh nghiệp hơn 17 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống Call CenterContact Center chuyên nghiệp

CÔNG NGHỆ TỔNG ĐÀI CISCO

Áp dụng công nghệ Cisco hiện đại - thương hiệu đã nhiều năm dẫn đầu thế giới về lĩnh vực Call Center

HỖ TRỢ KỸ THUẬT 24/7/365

Đội ngũ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp 24/7/365 bất kể Lễ, Tết

AN TOÀN VÀ BẢO MẬT

Nền tảng an toàn, bảo mật tuyệt đối với các chứng nhận quốc tế PCI-DDS, FedRAMP, ISO 27001:2013...

Được thành lập vào năm 2005, BASE BUSINESS SOLUTIONS là đơn vị tiên phong cung cấp hệ thống Call & Contact Center hiện đại và chuyên nghiệp cho 100+ tập đoàn và công ty lớn, hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi vinh dự là đối tác công nghệ tiên tiến của Cisco trong việc triển khai cơ sở hạ tầng Call Center/ Contact Center. Với sự kết hợp giữa đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp cùng công nghệ tiên tiến hàng đầu, chúng tôi giúp Doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, trong các lĩnh vực như Ngân hàng & Tài chính, Bảo hiểm, Vận tải, Du lịch, Chăm sóc sức khỏe, v.v.

Với mục tiêu không ngừng đổi mới và phát triển, BaseBS đã phát triển riêng một bộ giải pháp toàn diện, giúp Doanh nghiệp quản lý và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng của họ

Ứng dụng linh hoạt nền tảng công nghệ đám mây tiên tiến, bộ giải pháp “All-in-one” của BaseBS - kết hợp Call Center, CRM, Live Chat trên 1 nền tảng hợp nhất, giúp đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên kênh nhất quán, giải phóng nhân viên khỏi những tác vụ thủ công. Từ đó, tối ưu đáng kể chi phí vận hànhtập trung nguồn lực cho những mục tiêu kinh doanh cốt lõi.

VỀ BASE BUSINESS SOLUTIONS

BỀN VỮNG VỚI KHÁCH HÀNG CÙNG

XÂY DỰNG VÀ NUÔI DƯỠNG MỐI QUAN HỆ 

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN NGAY

*Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của Quý khách

1900 068 688

info@basebs.com

Ree Tower, P.13, Q.4, TP.HCM

Kết nối với chúng tôi

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN 

ĐĂNG KÝ NGAY

*Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của Quý khách