fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • BLOG
  • 5 tính năng ưu việt của phần mềm báo cáo BASEBS Call Center
February 4, 2023

5 tính năng ưu việt của phần mềm báo cáo BASEBS Call Center

5 tính năng ưu việt của phần mềm báo cáo BASEBS Call Center

by Admin / Monday, 12 March 2018 / Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center

Tại sao cần sử dụng Phần mềm báo cáo BASEBS Call Center

Đối với một Call Center, ngoài những phần mềm phân bổ cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi thì phần mềm báo cáo cũng là một trong những yếu tố quan trọng. Phần mềm báo cáo có thể giúp bạn quản lý cả con người và các cuộc gọi một cách hiệu quả. Nó có khả năng ghi nhận đầy đủ và chi tiết các thông số thời gian của tất cả các cuộc gọi vào – ra, thể hiện 80- 90% các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của Call Center.

Ngoài ra, các dữ liệu cuộc gọi cung cấp bởi phần mềm báo cáo là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất trong việc dự báo lưu lượng cuộc gọi và kế hoạch phân bổ nguồn lực cho Call Center.

báo cáo Call Center

Tính năng vượt trội của phần mềm báo cáo BASEBS Call Center

Chạy trên nền tảng Web với giao diện trực quan.

Chỉ với kết nối internet, bạn có thể truy cập vào hệ thống báo cáo ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào. Điều này cực kỳ tiện lợi đối với các nhà quản lý cấp cao. Bạn có thể nắm bắt được tình hình hoạt động của Call Center từ xa mà không cần phải “có mặt tại hiện trường”.

Báo cáo Live-data.

Đây là dạng báo cáo thời gian thực, cập nhật đến từng giây mọi hoạt động của Call Center. Từ thông tin các cuộc gọi vào, ra cho đến hoạt động của agent tại mọi thời điểm, chi tiết đến từng trạng thái. Báo cáo này cho biết các thông số về: Tổng số cuộc gọi vào trong ngày; Tổng số cuộc gọi nhỡ; Tổng số cuộc gọi được kết nối đến nhân viên; Tổng thời gian đàm thoại; Thời gian đàm thoại trung bình; Tổng thời gian rỗi của agent; Tổng số agent đang trong ca làm việc; Trạng thái của từng người; Tổng thời gian của từng trạng thái; Số cuộc gọi đang chờ trên hàng đợi; Thời gian chờ…

Báo cáo Real-time

Về cơ bản, đây là dạng báo cáo giống như Live-data. Nhưng điểm khác biệt tối ưu là nó hỗ trợ báo cáo dạng biểu đồ, đồ thị với hình ảnh trực quan và nổi bật. Đặc biệt cho những trường hợp Call Center trong giờ cao điểm, Người quản lý có thể dễ dàng nắm bắt được các tình huống lưu lượng cuộc gọi vào quá tải, các cuộc gọi nhỡ tăng cao dựa vào các chỉ số như service level, abandon call, average handle time, longest waiting time… Đây là dạng báo cáo rất thích hợp để sử dụng trên các bảng hiển thị (Wall board) tại những Call Center lớn, giúp các giám sát viên theo dõi sát sao hoạt động của Call Center.

Báo cáo Historical

Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống cho phép xuất theo từng khoảng thời gian rất linh hoạt, dữ liệu chính xác đến mốc giờ, phút, giây. Hệ thống còn cho phép tùy chỉnh các mức độ cảnh báo cuộc gọi bằng cách tô màu từng dòng dữ liệu có dấu hiệu vượt ngưỡng đặt trước.

Ví dụ: như những cuộc gọi có thời gian chờ kết nối trên 30 giây sẽ được tô đỏ, trên 20 giây sẽ được tô vàng…

Báo cáo Historical còn đóng một vai trò quan trọng trong việc dự báo lưu lượng cuộc gọi và kế hoạch phân bổ nhân sự cho Call Center. Dựa trên các số liệu về tổng số cuộc gọi trong kỳ; thời gian đàm thoại trung bình của mỗi cuộc gọi; số lượng cuộc gọi tiếp nhận trên mỗi nhân viên; service level của Call Center trong từng thời điểm…

Xuất – Gửi báo cáo tự động

Việc theo dõi các báo cáo, chỉ số hoạt động của Call Center chiếm khá nhiều thời gian của các nhà quản lý. Với khả năng tự động xuất báo cáo dưới các định dạng PDF, Excel, CSV và gửi email định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hoặc theo mong muốn của quản lý giúp tiết kiệm thời gian vô cùng hiệu quả, tăng tính chủ động trong quá trình kiểm soát và vận hành Call Center.

Liên hệ tư vấn sử dụng và triển khai: 1900 633 568

DÙNG THỬ GIẢI PHÁP VẬN HÀNH CALL CENTER THÔNG MINH
Để tạo ra cơ hội trải nghiệm tốt nhất về hệ thống quản lý Call Center với chi phí 0đ, Base Business Solutions tiếp tục gửi đến các doanh nghiệp SMB chương trình trải nghiệm dùng thử đặc biệt trong 14 ngày, với những lợi ích nổi bật như sau:
  • Giải pháp vận hành Call Center hiệu quả hàng đầu Việt Nam
  • Cách “bắt bệnh” Call Center bách phát bách trúng thông qua các bản báo cáo
  • Phương thức điều hành đội agent chặt chẽ và nhanh chóng hơn
  • Cơ hội trải nghiệm miễn phí công nghệ quản lý Call Center hàng đầu thế giới của Cisco
Hotline đăng ký & tư vấn: 1900 633 568
Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm

  • Tweet
Tagged under: báo cáo Call Center, chỉ số call center, dự báo Call Center, phan mem call center, quan ly call center, tính năng Call Center

What you can read next

Xu hướng công nghệ nào đang định hình tương lai Call Center Việt Nam?
Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 1)
Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP