Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này đòi hỏi họ phải có những kỹ năng quan trọng. Nhằm để xử lý hiệu quả mỗi lần tương tác với khách hàng. Cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Bởi vì tầm quan trọng này, nếu không đảm bảo được những kỹ năng cho agent. Thì bạn đang thực sự vận hành môt doanh nghiệp với nhiều rủi ro. Hậu quả có thể làm giảm đi lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong công cuộc tìm kiếm và giữ chân khách hàng với các đối thủ cùng ngành.
Kỹ năng chăm sóc Khách hàng của Tổng đài viên thực sự là vấn đề cần được quan tâm.
Sau đây là những thông tin về những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên mà công ty BASE BS đã ghi nhận được:
Bên cạnh sự chú trọng về chất lượng sản phẩm thì Dịch vụ hậu mãi hay Chăm sóc Khách hàng cũng không thể xem nhẹ được. Nhất là trong thời điểm khi các doanh nghiệp đang cố gắng cạnh tranh và giành lấy Khách hàng trên mọi phương diện. Giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp không còn quá xa lạ, tuy nhiên, nó có thật sự hoạt động hiệu quả như mong muốn? Điều này phần lớn tuỳ thuộc vào đội ngũ Tổng đài viên của doanh nghiệp.
Thông qua các số liệu, có thể dễ dàng thấy rằng Dịch vụ chăm sóc Khách hàng ngày càng được chú trọng nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt điều này. Bên cạnh đó, Tổng đài viên cũng góp phần rất lớn trong việc xây dựng và phát triển Dịch vụ chăm sóc Khách hàng của bằng cách tạo ra và duy trì sự kết nối cảm xúc của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Mặt khác, cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang diễn ra nên giải pháp công nghệ trong dịch vụ CSKH là điều cần thiết. Vì chúng mang lại sự hiệu quả cũng như giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu quả làm việc cho Tổng đài viên.
Để góp phần vào sự hiệu quả của Dịch vụ chăm sóc Khách hàng của doanh nghiệp.
Công ty BASE BUSINESS SOLUTIONS luôn cố gắng xây dựng và phát triển tốt hơn nhằm mang đến những giải pháp công nghệ như Contact Center hay giải pháp CRM tích hợp. Hơn nữa, luôn có một đội ngũ IT Support hoạt động 24/7. Đội ngũ hỗ trợ doanh nghiệp bất cứ khi nào cần sự trợ giúp nhằm mang lại sự hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.
Tham khảo thêm
6 ĐIỀU MÀ TỔNG ĐÀI VIÊN KHÔNG BAO GIỜ NÊN NÓI
8 “BÍ KIẾP” HỮU DỤNG KHI QUẢN LÝ TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá
