Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này đòi hỏi họ phải có những kỹ năng quan trọng nhằm để xử lý hiệu quả mỗi lần tương tác với khách hàng. TSR giúp doanh nghiệp gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Bởi vì tầm quan trọng này, nếu không đảm bảo được những kỹ năng cho agent thì bạn đang thực sự vận hành môt doanh nghiệp với nhiều rủi ro. Hậu quả có thể làm giảm đi lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong công cuộc tìm kiếm và giữ chân khách hàng.
Kỹ năng chăm sóc Khách hàng của Tổng đài viên thực sự là vấn đề cần được quan tâm.
Sau đây là những thông tin về những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên mà công ty BASE BS đã ghi nhận được:
Ngoài chú trọng về chất lượng sản phẩm thì Dịch vụ hậu mãi hay Chăm sóc Khách hàng cũng không thể xem nhẹ. Doanh nghiệp cần chinh phục Khách hàng trên mọi phương diện. Điều này phần lớn tuỳ thuộc vào đội ngũ Tổng đài viên của doanh nghiệp.
Giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp có thật sự hoạt động hiệu quả như mong muốn?
Thông qua các số liệu, có thể dễ dàng thấy rằng Dịch vụ chăm sóc Khách hàng ngày càng được chú trọng nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt điều này. Bên cạnh đó, Tổng đài viên cũng góp phần rất lớn trong việc tạo ra và duy trì sự kết nối cảm xúc của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Giải pháp công nghệ trong dịch vụ CSKH giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu quả làm việc cho Tổng đài viên.
BASE BUSINESS SOLUTIONS mang đến giải pháp công nghệ Contact Center, giải pháp CRM tích hợp cùng đội ngũ IT Support giúp doanh nghiệp bạn có giải pháp CSKH hiệu quả.
Hotline: 1900 633 568
Tham khảo thêm
6 ĐIỀU MÀ TỔNG ĐÀI VIÊN KHÔNG BAO GIỜ NÊN NÓI
8 “BÍ KIẾP” HỮU DỤNG KHI QUẢN LÝ TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá
