fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • BLOG
  • Những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên trong Call Center
February 4, 2023

Những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên trong Call Center

Những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên trong Call Center

by Admin / Friday, 10 August 2018 / Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực

Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này đòi hỏi họ phải có những kỹ năng quan trọng nhằm để xử lý hiệu quả mỗi lần tương tác với khách hàng. TSR giúp doanh nghiệp gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Bởi vì tầm quan trọng này, nếu không đảm bảo được những kỹ năng cho agent thì bạn đang thực sự vận hành môt doanh nghiệp với nhiều rủi ro. Hậu quả có thể làm giảm đi lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong công cuộc tìm kiếm và giữ chân khách hàng.

Kỹ năng chăm sóc Khách hàng của Tổng đài viên thực sự là vấn đề cần được quan tâm.

Sau đây là những thông tin về những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên mà công ty BASE BS đã ghi nhận được: 

Ngoài chú trọng về chất lượng sản phẩm thì Dịch vụ hậu mãi hay Chăm sóc Khách hàng cũng không thể xem nhẹ. Doanh nghiệp cần chinh phục Khách hàng trên mọi phương diện. Điều này phần lớn tuỳ thuộc vào đội ngũ Tổng đài viên của doanh nghiệp.  

Giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp có thật sự hoạt động hiệu quả như mong muốn? 

Thông qua các số liệu, có thể dễ dàng thấy rằng Dịch vụ chăm sóc Khách hàng ngày càng được chú trọng nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt điều này. Bên cạnh đó, Tổng đài viên cũng góp phần rất lớn trong việc tạo ra và duy trì sự kết nối cảm xúc của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Giải pháp công nghệ trong dịch vụ CSKH giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu quả làm việc cho Tổng đài viên. 

BASE BUSINESS SOLUTIONS mang đến giải pháp công nghệ Contact Center, giải pháp CRM tích hợp cùng đội ngũ IT Support giúp doanh nghiệp bạn có giải pháp CSKH hiệu quả.

Hotline: 1900 633 568

DÙNG THỬ GIẢI PHÁP VẬN HÀNH CALL CENTER THÔNG MINH
Để tạo ra cơ hội trải nghiệm tốt nhất về hệ thống quản lý Call Center với chi phí 0đ, Base Business Solutions tiếp tục gửi đến các doanh nghiệp SMB chương trình trải nghiệm dùng thử đặc biệt trong 14 ngày, với những lợi ích nổi bật như sau:
  • Giải pháp vận hành Call Center hiệu quả hàng đầu Việt Nam
  • Cách “bắt bệnh” Call Center bách phát bách trúng thông qua các bản báo cáo
  • Phương thức điều hành đội agent chặt chẽ và nhanh chóng hơn
  • Cơ hội trải nghiệm miễn phí công nghệ quản lý Call Center hàng đầu thế giới của Cisco
Hotline đăng ký & tư vấn: 1900 633 568
Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm

Tham khảo thêm

6 ĐIỀU MÀ TỔNG ĐÀI VIÊN KHÔNG BAO GIỜ NÊN NÓI

 8 “BÍ KIẾP” HỮU DỤNG KHI QUẢN LÝ TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá

  • Tweet
Tagged under: Agent, call center, chăm sóc khách hàng, contact center, dich vu khach hang, giải pháp tổng đài doanh nghiệp, tong dai vien, tổng đài doanh nghiệp

What you can read next

Giải pháp Cisco – giải pháp hàng đầu của thị trường Contact Center
Một số thuật ngữ tiếng Anh trong Call Center (Phần 1)
VIDEO CONTACT CENTER – Công nghệ đột phá đỉnh cao

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP