Nếu tổng đài doanh nghiệp chỉ chăm chăm phục vụ mỗi việc tiếp nhận cuộc gọi vào của khách hàng thì gần như bỏ lỡ 80% doanh thu có thể tạo ra từ bộ phận này. Việc chủ động thực hiện các cuộc gọi ra kết nối với khách hàng đang được xem là 1 trong những chiến lược kinh doanh mang lại hiệu quả cao . Với 1 mức chi phí hợp lí và hiệu quả tối ưu dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, một chiến lược Outbound chủ động có thể giúp duy trì khách hàng hiện tại; cũng như nuôi dưỡng và phát triển những mối quan hệ với những khách hàng mới.
Về cơ bản, trình quay số đi (Outbound Dialer) là một phần mềm cho phép các đại lý tiếp cận khách hàng bằng cách cho phép họ thực hiện cuộc gọi ở cả chế độ thủ công và tự động. Nhưng bên cạnh đó, trình quay số tự động (Predictice Dialer) cũng rất hữu ích mà nhiều doanh nghiệp đã và đang triển khai hiện nay.
Với trình quay số tự động (Predictive Dialer), các Tổng đài doanh nghiệp như được tiếp thêm sức mạnh từ công nghệ. Thông qua Predictive Dialer, việc thực hiện cuộc gọi được tối ưu hoá hơn về thời gian. Các Tổng đài viên không phải mất thời gian thực hiện các cuộc gọi với kết quả kết nối không thành công như máy trả lời tự động, máy fax, tín hiệu bận hay số điện thoại không liên lạc được. Do đó, trình quay số thông minh này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm và bán hàng một cách hiệu quả. Cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Trong khi chi phí giảm đi đáng kể so với việc quay số truyền thống. Vậy, trình quay số tự động (Predictive Dialer) còn mang lại lợi ích gì cho Tổng đài doanh nghiệp
Nâng cao hiệu suất Tổng đài viên với Predictive Dialer
Predictive Dialer cho phép Tổng đài viên không phải mất thời gian tra cứu danh sách số điện thoại và quay số khách hàng theo cách thủ công. Công nghệ này giúp xác định thời gian tốt nhất để gọi, dự đoán thời điểm cuộc gọi hiện tại sẽ kết thúc để tiến hành quay số cho cuộc gọi tiếp theo. Giải pháp này cũng cho phép thực hiện cuộc gọi một cách ngẫu nhiên. Có nghĩa là trình quay số này có thể làm việc cùng với hệ thống phân phối cuộc gọi tự động (Xem thêm bài viết về Automatic Call Distributor) để nối máy đến các Tổng đài viên ở cà hai kênh gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi vào. Do đó, thời gian chờ của các Tổng đài viên sẽ được ngắn hơn.
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Ngoài giải pháp CRM (Xem thêm bài viết Thúc đẩy bán hàng với giải pháp CRM cho doanh nghiệp), có thể nói rằng được kết nối với khách hàng là cơ hội để bán hàng. Do đó, tính năng Predictive Dialer giúp loại bỏ những phỏng đoán, nối máy Tổng đài viên đến những khách có khả năng mua hàng nhiều nhất. Hơn nữa, các tính năng như ghi nhớ nhật ký cuộc gọi, quy tắc gọi lại, ghi âm cuộc gọi và các quy trình khác đều được tự động hoá. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho Tổng đài viên. Cho phép họ tập trung vào công việc theo đuổi khách hàng tiềm năng để tăng doanh thu. Tăng hiệu suất lên đến trên 150%.
Sự hài lòng của khách hàng từ dịch vụ tốt.
Tính năng Predictive dialer có thể mang lại sự hài lòng của khách hàng. Vì khách hàng được liên hệ vào thời điểm thuận tiện, Tổng đài viên có thêm thời gian cung cấp thông tin và trao đổi với khách hàng về sản phẩm hay sự quan tâm của họ. Bằng cách tiếp cận với khách hàng với các ưu đãi họ thực sự muốn vào thời điểm tối ưu nhất mang lại cuộc gọi hiệu quả.
Chi phí vận hành thấp hơn.
Trong khi tính năng Predictive Dialer giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng nhiều hơn. Các cuộc gọi lãng phí sẽ được giảm đi, tăng những cuộc gọi mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Thời gian chờ của Tổng đài viên giảm đi, tỷ lệ bỏ khách hàng cũng thấp hơn. Điều này làm cho chi phí được cắt giảm đáng kể và lợt nhuận được tăng lên.
Kết nối nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng là điều cần thiết trong thế giới hiện đại và không ngừng phát triển ngày nay. Với giải pháp Outbound cùng tính năng Predictive Dialer. Doanh nghiệp của bạn có thể tương tác một cách hiệu quả với khách hàng tiềm năng, cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu nhất.
Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, hãy liên hệ với chúng tôi:
Công ty BASE BUSINESS SOLUTIONS, công ty hàng đầu Việt Nam về giải pháp Tổng đài doanh nghiệp. Chúng tôi luôn mang lại sự hỗ trợ tốt nhất ncho Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Hotline: 1900 633 568
