fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • BLOG
  • Làn sóng Omnichannel và cơ hội đi tắt, đón đầu cho doanh nghiệp
February 4, 2023

Làn sóng Omnichannel và cơ hội đi tắt, đón đầu cho doanh nghiệp

Làn sóng Omnichannel và cơ hội đi tắt, đón đầu cho doanh nghiệp

by Admin / Monday, 27 May 2019 / Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng đa kênh

 

Omnichannel dường như đã trở thành xu hướng tất yếu của tương lai với sự phát triển và lan rộng cực kỳ mạnh mẽ ở hầu hết các lĩnh vực kinh doanh từ tài chính, bảo hiểm đến thương mại điện tử, bán lẻ,… Đón đầu làn sóng Omnichannel dần trở thành điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp cạnh tranh thành công.

Những doanh nghiệp chưa ứng dụng sẽ nhập cuộc vào đường đua Omnichannel như thế nào? Doanh nghiệp có thể ứng dụng mô hình Omnichannel ra sao để tối ưu hóa hiệu quả lẫn chi phí?

Tại hội thảo Xây Dựng Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tích Hợp vừa qua, Base Business Solutions (Base BS) cùng nhiều nhà quản lý Contact Center hàng đầu Việt Nam đã có một buổi thảo luận sôi nổi về chủ đề nêu trên, khám phá những cơ hội bứt phá đang ẩn sau mô hình Omnichannel.

“Vào năm 2020 quyết định mua hàng sẽ phụ thuộc vào trải nghiệm dịch vụ khách hàng chứ không phải là giá cả hay đặc tính sản phẩm”.

Ông Nguyễn Quang Thi, đại diện của Base BS mở đầu cuộc thảo luận bằng kết quả nghiên cứu ấn tượng từ Gartner, tập đoàn nghiên cứu, tư vấn hàng đầu thế giới. Ông cũng cho biết thêm hơn 60% doanh nghiệp đang ưu tiên đầu tiên cho hệ thống tổng đài Call Center như một giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bởi phần lớn khách hàng có xu hướng gọi điện cho tổng đài để có thể giải quyết nhanh chóng vấn đề của mình.

Các giải pháp tạo trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng đã nhanh chóng “hâm nóng” bầu không khí ngay khi được đề cập, điển hình như các giải pháp công nghệ Cisco Contact Center và việc tích hợp hệ thống này với các kênh tương tác trên mạng xã hội.

“Ở công ty mình, Zalo là một trong những kênh tương tác quan trọng của đội ngũ CSKH. Mình đang tìm giải pháp tích hợp Zalo vào hệ thống tổng đài để có thể tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng nhiều hơn” – anh Vũ, khách tham dự hội thảo chia sẻ.

 

Nhu cầu của anh Vũ cũng là nhu cầu của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Việc tích hợp Zalo vào hệ thống CRM và Call Center sẽ giúp doanh nghiệp tự động lưu trữ nội dung tương tác của agent với khách hàng vào ticket, tăng hiệu suất làm việc cho agent nhờ giảm thao tác nhập liệu, đồng thời gia tăng tính minh bạch. Ông Thi chia sẻ rằng trên thực tế, Base Business Solutions đã tích hợp Zalo cho khách hàng và gặt hái được nhiều thành công đáng kể.

“Làm thế nào để tối ưu hóa chi phí đầu tư khi công ty tôi có nhiều chi nhánh và rải rác khắp các thành phố lớn trên toàn quốc?” – chị Nhung đặt câu hỏi.

“Đối với những doanh nghiệp, có nhiều văn phòng, chi nhánh, mô hình Hosted – thuê ngoài máy chủ sẽ là phương pháp triển khai phù hợp. Bởi với mô hình này các anh chị sẽ tiết kiệm được tối đa chi phí lắp đặt đầu tư phần cứng, cũng như sức lực, thời gian và chi phí để bảo trì hệ thống. Yếu tố linh hoạt sẽ được phát huy tối đa vì chỉ cần có internet là anh chị đã có thể sử dụng dịch vụ được, dù ở bất cứ chi nhánh hay văn phòng nào” – ông Thi trả lời.

 

Ngoài ra, các giải pháp quản lý và giám sát chất lượng đội ngũ agent, QA cũng thu hút được nhiều sự quan tâm như giải pháp tìm kiếm và nhận dạng các cuộc gọi có khoảng talk over (nói chồng lên nhau), cuộc gọi có khoảng im lặng dài, giải pháp ghi lại màn hình của agent,…

Hội thảo được tổ chức bởi Base Business Solutions, là đơn vị đã có hơn 14 năm hoạt động trong lĩnh vực Call Center, có đội ngũ nhân sự là các kỹ sư chuyên môn cao đạt nhiều chứng chỉ và giải thưởng công nghệ quốc tế như Cisco ATP – Advanced Technology Partner, Cisco Premier Partner, Top Contact Center Partner 2018, Competitive Wins – FSI. Base Business Solutions muốn thông qua buổi hội thảo, mang đến những giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp, giúp cho bộ phận CSKH nâng cao trải nghiệm khách hàng từ đó Base Business Solutions có thể hoàn thành sứ mệnh “Boost Your Business”.

Đồng hành cùng Base Business Solutions là các nhà tài trợ Cisco, Calabrio, Jabra. Đây cũng chính là những đối tác chiến lược quan trọng của Base BS trong mảng triển khai giải pháp Call Center/Contact Center.

Liên hệ Công ty CP Giải Pháp Kinh Doanh Nền Tảng (Base Business Solutions Corp – Base BS)

Địa chỉ: Lầu 12B, REE Tower, số 9 Đoàn Văn Bơ, phường 12, quận 4, TPHCM.

Điện thoại: 1900 633 568

Email: info@basebs.com

Website: basebs.com

  • Tweet

What you can read next

AGENT DESKTOP – Vũ khí lợi hại của điện thoại viên
đánh giá chất lượng với ghi âm cuộc gọi
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động
5 tính năng ưu việt của phần mềm báo cáo BASEBS Call Center

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP