fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • BLOG
  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!
July 3, 2022

Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

by Admin / Thursday, 19 November 2020 / Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng

Hãy để sự nhanh nhạy và linh hoạt của bạn được “thử lửa” bằng những tình huống oái ăm sau đây. Phần đáp án bên dưới sẽ giúp bạn giải mã những năng lực ở hiện tại, đồng thời gợi ý những cách thức để “mài dũa” chúng ngày một sắc bén hơn trong tương lai.



PHẦN ĐÁP ÁN


Bạn trả lời đúng dưới 50%

  • Nếu bạn trả lời đúng ít hơn 50%, bạn đang còn rất nhiều cơ hội để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng của mình. Bạn có thể ngay lập tức bắt đầu với các kỹ năng sau:
    • – Những kỹ năng quan trọng và cần thiết được chia sẻ bởi những “cây đại thụ” của lĩnh vực CSKH
    • – Những lưu ý về cách giao tiếp 
    • – Các tips xử lý cơn giận của khách hàng

Bạn trả lời đúng trong khoản 50% – 90%

  • Bạn đã nắm khá chắc các kiến thức nền tảng về chăm sóc khách hàng. Song, vẫn còn đó những khía cạnh cần bạn lưu tâm và rèn luyện thêm để có thể tiến lên những bậc thang tiếp theo của công việc chăm sóc khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu thêm các chủ đề sau:
    • – Công nghệ có thể giúp bạn tối ưu hiệu suất
    • – Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng
    • – Thuật ngữ tiếng Anh trong Call Center
    • – Các chỉ số quan trọng trong ngành Call Center

Bạn trả lời đúng trên 90%

  • Nếu bạn đã trả lời đúng trên 90%, vậy bạn đã sẵn sàng để xử lý hầu hết các tình huống chăm sóc khách hàng phổ biến. Có thể bạn sẽ luôn hoàn thành các chỉ tiêu KPI được đề ra, dẫu vậy, việc không ngừng “mài dũa” kỹ năng, nâng cao kiến thức là điều thiết yếu, nhất là khi chúng ta đang sống trong thời đại số di chuyển liên tục và thay đổi không ngừng. Có thể bạn sẽ muốn cập nhật các xu hướng chăm sóc khách hàng sau đây:
    • – Xu hướng Omnichannel
    • – Call Center và Covid-19
    • – Xu hướng bảo mật sinh trắc học

  • Tweet

What you can read next

“KẾT NỐI CẢM XÚC” – để nâng cao Lòng trung thành của Khách hàng
đánh giá chất lượng với ghi âm cuộc gọi
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động
[INFOGRAPHIC] 10 Lý do Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

  • Dashboard real-time có thực sự cần thiết??

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP