Hãy để sự nhanh nhạy và linh hoạt của bạn được “thử lửa” bằng những tình huống oái ăm sau đây. Phần đáp án bên dưới sẽ giúp bạn giải mã những năng lực ở hiện tại, đồng thời gợi ý những cách thức để “mài dũa” chúng ngày một sắc bén hơn trong tương lai.
PHẦN ĐÁP ÁN
Bạn trả lời đúng dưới 50%
- Nếu bạn trả lời đúng ít hơn 50%, bạn đang còn rất nhiều cơ hội để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng của mình. Bạn có thể ngay lập tức bắt đầu với các kỹ năng sau:
Bạn trả lời đúng trong khoản 50% – 90%
- Bạn đã nắm khá chắc các kiến thức nền tảng về chăm sóc khách hàng. Song, vẫn còn đó những khía cạnh cần bạn lưu tâm và rèn luyện thêm để có thể tiến lên những bậc thang tiếp theo của công việc chăm sóc khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu thêm các chủ đề sau:
Bạn trả lời đúng trên 90%
- Nếu bạn đã trả lời đúng trên 90%, vậy bạn đã sẵn sàng để xử lý hầu hết các tình huống chăm sóc khách hàng phổ biến. Có thể bạn sẽ luôn hoàn thành các chỉ tiêu KPI được đề ra, dẫu vậy, việc không ngừng “mài dũa” kỹ năng, nâng cao kiến thức là điều thiết yếu, nhất là khi chúng ta đang sống trong thời đại số di chuyển liên tục và thay đổi không ngừng. Có thể bạn sẽ muốn cập nhật các xu hướng chăm sóc khách hàng sau đây:
