Xã hội càng phát triển, nhu cầu và tiêu chuẩn của Khách hàng cũng được nâng cao. Do đó, Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ khi cần được hỗ trợ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một người kinh doanh, là một nhân viên phục vụ khách hàng, không ít lần bạn phải đối mặt với tình huống oái oăm này. Làm sao để biến những phản ứng của bạn trở thành những giải pháp hữu hiệu nhằm xoa dịu cơn giận của khách hàng ấy?
Sau đây là một số những thông tih và gợi ý giúp bạn ứng phó với những tình huống căng thẳng này:
Những lời cám ơn có thật sự cần thiết?
Có thể thấy rằng, dù xã hội có phát triển và thay đổi thế nào thì Khách hàng vẫn luôn là thượng đế. Rõ ràng, việc gây dựng các mối quan hệ là tất cả. Công việc bán hàng cần mối quan hệ khách hàng. Ngay từ khi bắt đầu sự nghiệp, bạn phải quan tâm tới việc gửi lời cảm ơn tới mọi người. Bạn có thể gửi lời cảm ơn tới những ai bạn chỉ gặp trong một thời gian rất ngắn, những người bạn giới thiệu sản phẩm tới họ, những người bạn trò chuyện qua điện thoại, cả những người bạn đã giúp đỡ để họ có thể sở hữu một sản phẩm mới.
Và bạn hãy thử đoán xem, với những điều đã làm như thế, sự hồi đáp của khách hàng sẽ tuyệt vời thế nào? Chắc chắn, nếu không phải 100% thì cũng gần như tất cả mọi người sẽ đáp lại bạn bằng một thiện chí tốt nhất. Những người được bạn cảm ơn sẽ gửi tới bạn những khách hàng mới như một cách bày tỏ lòng cảm kích của họ. Vì bạn đã khiến họ được tôn trọng và đánh giá cao.
Nếu bạn chỉ là một doanh nghiệp nhỏ, có thể bạn sẽ học được nhiều hơn về cơn giận của khách hàng thông qua các kênh chính thống. Thường thì chẳng ai muốn phải đối mặt với cơn giận của khách hàng. Tuy nhiên, cần phải coi trọng giá trị của vị khách này với bạn với danh tiếng của bạn cũng như của công ty. Trong hầu hết trường hợp, việc bạn dám đối diện với vị khách hàng giận dữ đó, tìm cách giải quyết càng nhanh càng tốt rắc rối là điều rất nên làm.
Kỹ năng của một Tổng đài viên là cần thiết nhưng công cụ làm việc cũng không kém phần quan trọng.
Với các giải pháp (Call Center, CRM) đến từ Công ty Base Business Solutions, người Tổng đài viên sẽ được hỗ trợ bằng những công cụ đắc lực nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng làm việc để có được sự hài lòng của khách hàng. Với đội ngũ IT hỗ trợ 24/7, bất cứ khi nào người Tổng đài viên gặp khó khăn thì đều nhận được sự hỗ trợ kịp thời nhằm đảm bảo quá trình là việc hiệu quả nhất có thể.
Hotline: 1900 633 568
Tham khảo thêm
6 ĐIỀU MÀ TỔNG ĐÀI VIÊN KHÔNG BAO GIỜ NÊN NÓI
8 “BÍ KIẾP” HỮU DỤNG KHI QUẢN LÝ TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
