fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • BLOG
  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?
June 10, 2023

Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

by Admin / Tuesday, 07 July 2020 / Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi

Làn sóng Covid-19 liên tục kéo đến. Và ngay sau đó là những làn sóng bất ổn, sự biến động và những thách thức khó nhằn cho thị trường kinh tế nói chung và ngành bán lẻ nói riêng. Các doanh nghiệp sẽ làm gì để hóa giải bài toán “Covid-19” oái ăm này? Sau đây là nhận định đến từ trang tin công nghệ và trải nghiệm khách hàng lớn nhất thế giới, “Customer Contact Week Digital” khi nói về cách thức “lướt sóng” của những doanh nghiệp ở thị trường bán lẻ.

Sale Online sẽ trở thành “cỗ xe tam mã” kéo đà tăng trưởng

Khi làn sóng Covid-19 đầu tiên đạt đỉnh, thế giới cũng đồng thời nhìn thấy sự tăng trưởng ngoạn mục của ngành thương mại điện tử với mức tăng kỷ lục gần 50%. Người tiêu dùng dù không thể mua hàng trên phố nhưng họ vẫn tiếp tục mua sắm thông qua hình thức mua sắm trực tuyến. Nhiều chuyên gia dự đoán rằng sau đại dịch, xu hướng này vẫn sẽ tiếp tục. Hàng triệu người chưa từng hoặc chưa có thói quen đã buộc phải “tập tành” mua sắm online trong giai đoạn cách ly xã hội. Và một khi họ đã cảm nhận được sự tiện lợi vượt trội, rất có thể họ sẽ tiếp tục thói quen mới này.

Rất có thể sự phát triển của các hình thức kinh doanh onlines cũng sẽ không chỉ dừng lại ở các ngành hàng quen thuộc như thời trang mà còn mở rộng phạm vi ở các ngành hàng vốn ít phổ biến trên thị trường trực tuyến như bách hóa, gym,… Các nhà bán lẻ sẽ cần quan tâm đến các hành vi, thói quen được hình thành trong suốt giai đoạn mùa dịch để có sự điều chỉnh phù hợp về sản phẩm cũng như cách thức tiếp cận khách hàng, từ đó đón đầu xu hướng.

“Lớn hơn” nay đã không còn “tốt hơn”

Trong thời buổi nền kinh tế đang trở nên vô cùng khắc nghiệt, tỷ lệ thất nghiệp đang ở mức cao chưa từng thấy, ngân sách chi tiêu của người tiêu dùng bị cắt giảm mạnh, nhiều tập đoàn bán lẻ quy mô lớn đã buộc phải nộp đơn xin bảo hộ phá sản. Đã có những năm, người ta tin rằng to hơn, quy mô lớn hơn sẽ chiếm được nhiều lợi thế hơn mà Amazon hay Walmart là những cái tên điển hình. Nhưng đối với nhiều cửa hàng, đặc biệt là các cửa hàng bán lẻ, lợi thế đó đang dần bị thương mại điện tử chiếm lấy. Vị trí thuận lợi thường có giá mặt bằng rất cao và các khoản nợ lại cản trở các doanh nghiệp này tiếp cận nền tảng công nghệ đa kênh. Đó là chưa kể đến số lượng khách hàng ở các trung tâm thương mại đang ngày một giảm dần. Giờ đây, các cửa hàng đang phải tìm cách thu mình lại để có thể phát triển bền vững hơn.

Thấu hiểu khách hàng nhiều hơn nữa

“Đoán đúng xu hướng thay đổi của người tiêu dùng và sự trỗi dậy của các phân khúc tiềm năng chính là chìa khóa mấu chốt để các doanh nghiệp kịp thời có được những điều chỉnh thích hợp trước những biến động của thị trường mua sắm vô cùng năng động này.” – Cristian Carstoiu nhận định. Ông là chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm của EY, một trong những tập đoàn đa quốc gia lớn nhất thế giới, hoạt động ở nhiều lĩnh vực tư vấn như tư vấn vận hành, chiến lược, nhân sự, công nghệ,…

Ông cũng chia sẻ kết quả cuộc khảo sát gần nhất của EY về hành vi người tiêu dùng thời Covid-19. Cuộc khảo sát có gần 5000 người tham gia ở nhiều nước như Mỹ, Anh, Pháp, Đức,…  và cho thấy rằng:

 

  • 27,3% người sẽ giảm mạnh chi tiêu ở tất cả mặt hàng tiêu dùng, do thu nhập, việc làm của họ đã chịu nhiều tác động của đại dịch
  • 26,2% người vẫn chi tiêu như trước đây, không có sự thay đổi
  • 35.1% người có tâm lý mua sắm tích trữ bởi họ đang quan ngại về tình hình trong tương lai
  • 11.4% người ở trạng thái “ngủ đông và chi tiêu”, nghĩa là sau một khoảng thời gian “ngủ đông” họ quay lại chi tiêu ở mọi mặt và cứ thế.

Trước những tác động khốc liệt của đại dịch Covid-19, rất ít doanh nghiệp có thể yên ổn trú ẩn trong vùng an toàn của mình. Bằng cách bám sát những sự thay đổi về hành vi của người tiêu dùng để liên tục tối ưu hành trình trải nghiệm tại từng điểm tương tác, doanh  nghiệp vẫn sẽ có được cơ hội tuyệt vời để bứt phá doanh thu, bất chấp những thách thức tàn khốc từ “kẻ thù vô hình” Covid-19.

Nguồn: Theo Customer Contact Week Digital

 

Luôn Luôn Sẵn Sàng,
Tại Những Kênh Yêu Thích Của Khách Hàng
Hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực Call Center & Contact Center, Base Business Solutions đã liên tục tiên phong mang đến những giải pháp công nghệ tổng đài thông minh có thể giúp doanh nghiệp bứt phá, dẫn đầu bằng những hành trình trải nghiệm liền mạch. Các giải pháp công nghệ của BaseBS thường được biết đến với khả năng hoạt động ổn định (chỉ số uptime đến 99.99%), năng lực tích hợp đa kênh toàn diện (không chỉ kết nối thông tin dữ liệu tốt mà còn đảm bảo được tính bảo mật cho từng hệ thống) và khả năng tiếp cận những công nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới như Voice Biometrics, Video Contact Center,…
Đồng hành cùng Base Business Solutions là các đối tác công nghệ tổng đài đẳng cấp thế giới như Cisco, NICE, Calabrio,…
Hotline tư vấn : 1900 633 568
Kết nối với chuyên gia của chúng tôi tại đây

  • Tweet
Tagged under: bán lẻ, call center, chăm sóc khách hàng, contact center, CSKH, dịch vụ call center, retail, trải nghiệm khách hàng

What you can read next

Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của Call Center
“OMNICHANNEL” – Giá trị cốt lõi của Call Center
Xu hướng công nghệ nào đang định hình tương lai Call Center Việt Nam?

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

  • Dashboard real-time có thực sự cần thiết??

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP