fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • BLOG
  • Giải pháp Cisco – giải pháp hàng đầu của thị trường Contact Center
July 3, 2022

Giải pháp Cisco – giải pháp hàng đầu của thị trường Contact Center

Giải pháp Cisco – giải pháp hàng đầu của thị trường Contact Center

by Admin / Wednesday, 13 March 2019 / Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center

Trong bối nền kinh tế phát triển nhanh, Call center đang là một dịch vụ thiết yếu cho mỗi doanh nghiệp. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, nhu cầu giữ chân khách hàng cũ và mở rộng tiếp cận khách hàng mới tăng cao, theo đó, tiềm năng phát triển dịch vụ này tại Việt Nam cũng đang rộng mở, mang theo văn hóa chăm sóc khách hàng đạt quy chuẩn quốc tế.

Giải pháp Cisco

Giải pháp contact center của Cisco dễ triển khai và sử dụng, tính bảo mật cao, quản lý tương tác với khách hàng từ 10 đến 400 điện thoại viên (agents). Với ba phiên bản (tích hợp sẵn giải pháp IVR) gồm Standard, Enhanced và Premium, có thể đáp ứng linh hoạt hơn nhu cầu của khách hàng.

Giải pháp tích hợp đầy đủ các ứng dụng tự động bằng các công nghệ (ACD), tương tác với khách hàng bằng âm thanh (IVR), tích hợp điện thoại trên máy tính (CTI)… Cisco Unified Contact Center Express bảo đảm các luật cho các cuộc gọi vào (inbound) và gọi ra (outbound), e-mail, web, và chat; quản lý tương tác khách hàng bảo đảm mỗi tương tác được truyền tới đúng nhân viên tại thời điểm đầu tiên.

Khả năng định tuyến của giải pháp giúp phân loại và ưu tiên các phiên tương tác với khách hàng đến đúng nhân viên và đúng vị trí tại thời điểm đầu tiên. Định tuyến cuộc gọi dựa trên sự kiện như thời gian trong ngày, ngày trong tuần, hoặc định tuyến theo kỳ nghỉ của doanh nghiệp cũng như khả năng xác định các mức dịch vụ và chuyển phiên tương tác giữa các nhóm agent và phân loại các phiên tương tác của khách hàng dựa trên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Cisco Outbound tùy chọn bổ sung khả năng điều khiển cuộc gọi vào (inbound) bằng chức năng kết hợp quay số ra (outbound) duyệt trước. Chức năng kết hợp này giúp sử dụng hiệu quả tài nguyên cho cả cuộc gọi inbound và outbound.

Computer Telephony Integration cung cấp khả năng tích hợp cùng bất kỳ chương trình quản lý khách hàng (CRM) nào hoặc các ứng dụng khác có thể chạy trên các máy tính Microsoft Windows để tự động chuyển thông tin của người gọi hoặc thông tin nhận được từ cơ sở dữ liệu. Giải pháp hỗ trợ chương trình phần mềm Microsoft CRM Connector mà không phải trả thêm chi phí.

Cisco Unified Contact Center Express hoạt động trên một server hoặc có thể mở rộng hỗ trợ lên tới 400 agents trong nhiều server cùng với tùy chọn độ sẵn sàng dự phòng cao qua contact center nhiều site ảo. Giải pháp hỗ trợ mạng tương tác khách hàng (Cisco Customer Interaction Network), hỗ trợ khả năng định tuyến trước, định tuyến sau và thông báo tập trung cho nhiều hệ thống qua mạng WAN.

Ưu điểm:

+ Cisco có hệ thống Unified Contact Center hỗ trợ các tính năng cơ bản của Contact Center như: thực hiện cuộc gọi (call), khả năng định tuyến (routing), IVR, outbound dialing…

+ Cisco được công nhận là một thương hiệu nổi tiếng về data network và Cisco Data Network được sử dụng rộng rãi. Do đó việc tích hợp giữa Data Network với hệ thống VoIP của Cisco khá dễ dàng.

Giải pháp Cisco là giải pháp hàng đầu của thị trường Contact Center. Đặc biệt, tại Việt Nam, Cisco được triển khai và hỗ trợ bởi đối tác phân phối Basebs. Hơn nữa, BaseBS với hơn 14 năm kinh nghiệm triển khai giải pháp Contact Center, giúp triển khai giải pháp nhanh chóng và chính xác.

  • Tweet

What you can read next

Trung tâm chăm sóc khách hàng hiện đại Call Center
6 vị trí quan trọng trong Call Center
Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 1)
10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 2

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP