Với tác dụng truyền tải thông tin đến người dùng ngay tức thì, Dashboard Real-time (Các thông số báo cáo Thời gian thực) là tính năng không thể thiếu trong việc quản lý các tương tác khách hàng.
Khi công nghệ hiện đại liên tục thay đổi, chúng ta nhận thấy ngày càng xuất hiện những tính năng độc đáo, hấp dẫn trở thành yếu tố thiết yếu và không thể thiếu trong mọi sản phẩm.
Ví dụ:
“Cảm ứng” là một ví dụ như vậy. Năm 2007, Apple đã tung ra iPhone màn hình cảm ứng gây chấn động thị trường smartphone và nó mau chóng trở thành một tiêu chuẩn.
Phân tích về Dashboard real-time trong đời sống thường ngày
Đây là tính năng nhanh chóng gắn bó với đời sống hàng ngày của chúng ta như việc kiểm tra vị trí tài xế, tình trạng giao nhận, đặt đồ trên ứng dụng giao hàng, đặt ăn uống, di chuyển hiện nay. Real-time xâm nhập vào mọi khía cạnh trong cuộc sống một cách tự nhiên cùng với những phát triển nâng cao trong thời đại công nghệ 4.0
Nếu nhìn vào lịch sử của Real-time, chúng ta sẽ hiểu vì sao nó lại trở thành tính năng thiết yếu của nhiều công cụ và sản phẩm công nghệ hiện nay. Thị trường chứng khoán là một ví dụ điển hình. Việc những thương nhân có thể thực hiện những thương vụ với tốc độ cao đã tạo nên một dấu ấn trong ngành tài chính. Việc nắm bắt thông tin chính xác, tức thời mang giá trị vô cùng lớn trong thời đại thông tin.
“Nhanh hơn một mili-giây trong ứng dụng thương mại có thể đáng giá tới 100 triệu đô la mỗi năm trong những công ty mô giới lớn.”, Richard Martin đã từng nói trong bài viết “Cuộc truy tìm quá trình xử lý dữ liệu với tốc độ ánh sáng của Phố Wall”.
Dashboard Real-time – tính năng không thể thiếu dành cho các nhà quản lý trong vận hành CSKH, Contact Center.
Trong vai trò là nhà lãnh đạo, nhà quản lý, không phải lúc nào bạn cũng có mặt tại văn phòng, bạn gặp khó khăn trong quá trình quản lý công việc của nhóm nhân viên dưới quyền.
Thêm nữa, nếu bạn đang quản lý một đội ngũ nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng, marketing – những người tác động trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp, thì báo cáo tiến độ công việc, cập nhật thông tin thay đổi từ văn phòng là vô cùng quan trọng.
Mong muốn giúp các cấp quản lý tháo gỡ khó khăn trong vấn đề trên, Dashboard Real-time trên Hệ thống Contact Center của Basebs biểu hiện đầy đủ thông tin cần thiết đến cấp thiết cho cấp quản lý Contact Center.
Dashboard Real-time đem lại những lợi ích gì?
– Bất kỳ thay đổi nào về các tương tác ra/vào của Khách hàng đều sẽ thể hiện trực tiếp trên giao diện phần mềm của nhân viên và nhà quản lý.
– Nhà quản lý tương tác, thực hiện các hoạt động: xem thông tin tình trạng nhân viên, tương tác nội bộ, nghe lén cuộc gọi của nhân viên và khách hàng, tham gia vào cuộc hội thoại, đàm thoại với nhân viên.
– Báo cáo công việc từ nhân viên được gửi nhà quản lý truy xuất nhanh chóng.
– Những người phối hợp cùng một công việc, cùng một mục tiêu, những người có liên quan đến mục tiêu, công việc đó đều được nhận thông tin khi có sự thay đổi.
Đơn giản – Dễ dùng – Quản trị hiệu quả là 03 ưu thế nổi trội của giải pháp Contact Center của Basebs. Nhà quản lý và nhân viên có thể cộng tác thực thi công việc nhờ thông báo cùng lúc qua email cũng như trên màn hình làm việc theo thời gian thực.
Giải pháp Contact Center của Basebs – thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp bạn.
