Base Service CRM sẽ là mảnh ghép hoàn hảo cho các hệ thống tổng đài 4.0. Với nhiều tính năng quản lý dữ liệu và ticket thông minh, cùng khả năng cập nhật nhất quán mọi tương tác đa kênh của khách hàng, Base Service CRM chính là cánh tay đắc lực, giúp đội ngũ agent tạo ra những hành trình trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.
Hệ thống tự động tổng hợp, lưu trữ, cập nhật 360 độ về thông tin, tiểu sử, lịch sử tương tác của khách hàng (contacts, account) ở mọi kênh, từ inbound (thoại, facebook messenger,...) đến outbound (thoại, sms,...), từ đó mang đến cho đội ngũ agent một “bức tranh chân dung” hoàn chỉnh về khách hàng họ đang phục vụ.
Doanh nghiệp sẽ có thể thiết lập những quy trình tự động gắn liền với email như tự động phản hồi email theo điều kiện, tự động tạo ticket từ email gửi đến, tự động gửi email thông báo SLA sắp đến hạn,... Ngoài ra hệ thống cũng hỗ trợ tinh giản nghiệp vụ với email bằng nhiều phím chức năng thông minh.
Tất cả tương tác của khách hàng ở mọi kênh, dù là inbound hay outbound, là tương tác cá nhân của khách hàng với agent hay là tương tác trong một chiến dịch outbound đa kênh, tất cả đều sẽ được Base Service CRM tổng hợp nhất quán thành một hành trình trải nghiệm đa kênh liền mạch. Khách hàng của bạn sẽ không cần phải kể lại câu chuyện của mình nhiều lần và chỉ số FCR của tổng đài sẽ có thể vút cao.
Hiệu suất xử lý ticket, sự vụ của đội agent sẽ được tăng cao nhờ vào sự hỗ trợ của hệ thống ticket và SLA thông minh, linh hoạt. Các manager sẽ có thể tự mình thiết lập các quy trình xử lý ticket tự động như nhắc nhở quá hạn SLA, cảnh báo SLA sắp hết hạn trước 30 phút, 60 phút, tự động chuyển ticket lên cấp cao hơn (escalate) theo các điều kiện đã thiết lập,...
*Bằng việc điền thông tin trên và đồng ý gửi, bạn đã đồng ý nhận thêm thông tin quảng cáo từ BaseBS qua email được đăng kí ở trên. Bạn có thể lựa chọn từ bỏ trong các email tiếp theo từ BaseBS sau này.