fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • Archive from category "Xu hướng & những thay đổi"
  • (
  • Page 2
  • )
February 4, 2023

Category: Xu hướng & những thay đổi

[INFOGRAPHIC] Doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng như thế nào với CRM?

Tuesday, 17 July 2018 by Admin
Xu hướng sử dụng Customer Relationship Management (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp
CRMcustomer relationship managementgiải pháp CRMinfographicquan tri moi quan he khach hangtích hợp CRM
Read more
  • Published in Quản lý nhân lực, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments

[INFOGRAPHIC] 10 Lý do Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM

Friday, 06 July 2018 by Admin
CRM được xem là phần mềm chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Bản chất của CRM là một phần mềm công nghệ mang lại kết quả cao trong việc lưu trữ và sử dụng nhiều mẫu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị… ở nhiều kênh
call centerCRMđa kênh tích hợpgiải pháp CRMinfographictích hợp CRM
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments

Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) có quan trọng?

Wednesday, 04 July 2018 by Admin
Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là gì? Tại sao nó lại được xem là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải đảm bảo? Và CRM sẽ mang lại lợi ích gì? Tất cả sẽ được giải đáp từ bài viết dưới đây. Quản trị mối quan
call centerCRMgiải pháp CRMquan tri moi quan he khach hangtích hợp CRM
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments

“OMNICHANNEL” – Giá trị cốt lõi của Call Center

Friday, 22 June 2018 by Admin
Chắc chắn rằng bạn đã từng tiến hành đặt hàng sản phẩm trên ứng dụng Internet (Zalo, Viber, Facebook) nhưng vài ngày sau đó bạn vẫn chưa được xác nhận. Bạn điện thoại đến công ty và tổng đài viên yêu cầu bạn cung cấp lại thông tin đơn hàng. Sự bất tiện này sẽ
dịch vụ khách hàng đa kênhđa kênh tích hợpomnichanneltối ưu hóa dịch vụ
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments

Tích hợp CRM và các lợi ích vượt trội cho Call Center

Tuesday, 10 April 2018 by Admin
Tích hợp CRM  CRM là cụm từ viết tắt trong thuật ngữ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Bạn có thể hình dung chung về nó như là một nền tảng công nghệ mang tính chiến lược. Tích hợp CRM giúp quản lý dữ liệu và
call centerCRMcustomer lifecyclecustomer relationship managementgiải pháp CRMmanagementtích hợp CRMtrải nghiệm khách hàngvòng đời khách hàng
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments

Tăng gấp 3 số cuộc gọi ra mỗi ngày với CHẾ ĐỘ QUAY SỐ THÔNG MINH

Wednesday, 31 January 2018 by Admin
Làm thế nào để tối ưu hóa các chiến dịch outbound Nếu việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi inbound (cuộc gọi vào tổng đài) nắm giữ một vai trò quan trọng trong việc xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Thì việc thực hiện các cuộc gọi outbound (cuộc
call centerdirect previewgiải pháp call centergiải pháp outboundgoi ra tu dongoutboundphan mem call centerpredictive dialerprogressive dialerquan ly call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

Dự đoán về ngành Dịch vụ khách hàng năm 2022

Thursday, 18 January 2018 by Admin
Những năm gần đây người ta hay nói nhiều về dịch vụ khách hàng / trải nghiệm khách hàng / dịch vụ chăm sóc khách hàng,… như một bí quyết không thể thiếu cho sự thành công của một thương hiệu. Cụ thể , chúng ta thấy khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng
bảo mậtcá nhân hóacall centerchăm sóc khách hàngdich vu khach hangkhách hànglòng trung thành
Read more
  • Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

VIDEO CONTACT CENTER – Công nghệ đột phá đỉnh cao

Wednesday, 10 January 2018 by Admin
Trong những thập kỷ vừa qua, các doanh nghiệp tập trung đầu tư cho hệ thống kết nối với khách hàng qua kênh điện thoại. Tuy nhiên, dù hệ thống có hiện đại đến đâu thì cách liên lạc truyền thống này vẫn còn khá hạn chế vì: Khách hàng đôi khi không thể diễn
call centerchia sẻ màn hìnhchia sẻ tài liệucông nghệ call centercontact centerFCRgiải pháp call centergiai phap contact centertỉ lệ nhảy việcvideo callvideo contact centervideo quảng cáoxây dựng thương hiệu
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center

Friday, 29 December 2017 by Admin
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động thì những
call centercall center managerchăm sóc khách hàngcông nghệ call centercontact centerdịch vụ call centerdich vu khach hangghi am cuoc goigiải pháp call centergiai phap contact centergiám sát call centergọi lại tự độnggoi ra tu dongIVRnhân sự call centerphân bổ cuộc gọiphan mem call centerthành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centervận hành call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

Một số thuật ngữ tiếng Anh trong Call Center (Phần 1)

Thursday, 28 December 2017 by Admin
“Call Center” xuất hiện khi nào? Cụm từ “Call Center” lần đầu tiên được xuất hiện trên thế giới là vào năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Kể từ đó, một loạt các định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường Call Center ra đời. Bài viết dưới đây sẽ
ACDAgentAQMcall centercall center là gìchăm sóc khách hàngcontact centercontact center là gìCRMCSRđiện thoại viênghi am cuoc goiIVRLCmPBXquan ly call centerqueuerecordingroutingSelf servicethành lập call centerthiết lập call centertrien khai call centerVoIP
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
No Comments
  • 1
  • 2
  • 3

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP