[INFOGRAPHIC] Doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng như thế nào với CRM?

Xu hướng sử dụng Customer Relationship Management (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] 10 Lý do Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM

CRM được xem là phần mềm chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Bản chất của CRM là một phần mềm công nghệ mang lại kết quả cao trong việc lưu trữ và sử dụng nhiều mẫu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị… ở nhiều kênh
Read more
No Comments

Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) có quan trọng?

Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là gì? Tại sao nó lại được xem là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải đảm bảo? Và CRM sẽ mang lại lợi ích gì? Tất cả sẽ được giải đáp từ bài viết dưới đây. Quản trị mối quan
Read more
No Comments

“OMNICHANNEL” – Giá trị cốt lõi của Call Center

Chắc chắn rằng bạn đã từng tiến hành đặt hàng sản phẩm trên ứng dụng Internet (Zalo, Viber, Facebook) nhưng vài ngày sau đó bạn vẫn chưa được xác nhận. Bạn điện thoại đến công ty và tổng đài viên yêu cầu bạn cung cấp lại thông tin đơn hàng. Sự bất tiện này sẽ
Read more
No Comments

Tích hợp CRM và các lợi ích vượt trội cho Call Center

Tích hợp CRM  CRM là cụm từ viết tắt trong thuật ngữ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Bạn có thể hình dung chung về nó như là một nền tảng công nghệ mang tính chiến lược. Tích hợp CRM giúp quản lý dữ liệu và
Read more
No Comments

Tăng gấp 3 số cuộc gọi ra mỗi ngày với CHẾ ĐỘ QUAY SỐ THÔNG MINH

Làm thế nào để tối ưu hóa các chiến dịch outbound Nếu việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi inbound (cuộc gọi vào tổng đài) nắm giữ một vai trò quan trọng trong việc xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Thì việc thực hiện các cuộc gọi outbound (cuộc
Read more
No Comments

Dự đoán về ngành Dịch vụ khách hàng năm 2022

Những năm gần đây người ta hay nói nhiều về dịch vụ khách hàng / trải nghiệm khách hàng / dịch vụ chăm sóc khách hàng,… như một bí quyết không thể thiếu cho sự thành công của một thương hiệu. Cụ thể , chúng ta thấy khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng
Read more
No Comments

VIDEO CONTACT CENTER – Công nghệ đột phá đỉnh cao

Trong những thập kỷ vừa qua, các doanh nghiệp tập trung đầu tư cho hệ thống kết nối với khách hàng qua kênh điện thoại. Tuy nhiên, dù hệ thống có hiện đại đến đâu thì cách liên lạc truyền thống này vẫn còn khá hạn chế vì: Khách hàng đôi khi không thể diễn
Read more
No Comments

5 Bí quyết giúp giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi phí hoạt động thì những
Read more
No Comments

Một số thuật ngữ tiếng Anh trong Call Center (Phần 1)

“Call Center” xuất hiện khi nào? Cụm từ “Call Center” lần đầu tiên được xuất hiện trên thế giới là vào năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Kể từ đó, một loạt các định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường Call Center ra đời. Bài viết dưới đây sẽ
Read more
No Comments