Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ
Friday, 16 April 2021
Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp (DN) “lạc lối” vì không biết bắt đầu từ đâu, thì việc ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực. Thực tế cho thấy,
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments
Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”
Friday, 25 September 2020
Làm việc tại nhà trở thành một hình thức “bình thường mới” Nhờ những lệnh phòng chống COVID-19 như giãn cách xã hội, không tập trung đông người,.. hình thức làm việc tại nhà đã trở nên quen thuộc với nhiều agent và call center. Nhưng không phải tổng đài nào cũng có thể thực
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?
Tuesday, 07 July 2020
Làn sóng Covid-19 liên tục kéo đến. Và ngay sau đó là những làn sóng bất ổn, sự biến động và những thách thức khó nhằn cho thị trường kinh tế nói chung và ngành bán lẻ nói riêng. Các doanh nghiệp sẽ làm gì để hóa giải bài toán “Covid-19” oái ăm này? Sau
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
Xu hướng công nghệ nào đang định hình tương lai Call Center Việt Nam?
Thursday, 07 November 2019
Sự trỗi dậy của nền công nghệ kỹ thuật số “lấy người dùng làm trung tâm” đang dần thay đổi hành vi người tiêu dùng. Người tiêu dùng ngày nay đã ít kiên nhẫn và đòi hỏi nhiều hơn trước, khiến lĩnh vực Call Center cũng phải biến đổi không ngừng với hàng loạt xu
- Published in BLOG, Xu hướng & những thay đổi
BASEBS được vinh danh “TOP CONTACT CENTER PARTNER 2018” của Cisco
Friday, 25 January 2019
Bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc mang lại những giải pháp & dịch vụ tối ưu nhất trong suốt hơn 12 năm qua cho các doanh nghiệp lớn nhỏ đã giúp Base Business Solutions – chuyên gia giải pháp Call Center và Contact Center – được “xướng tên” tại hội nghị đối
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
Công ty Base Business Solutions nhận giải thưởng của Cisco 2018
Friday, 07 December 2018
Trong khuôn khổ của hội thảo dành cho các đối tác cung cấp giải pháp Contact Center của Cisco. Hội thảo khu vực Châu Á – Thái Bình Dương mang tên “APJC Contact Center Partner Symposium 2018” . Vừa qua tại Bangkok, Thái Lan, Công ty Base Business Solutions là đại diện duy nhất đến
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
Tại sao khách hàng cần một trải nghiệm Đa kênh tích hợp – Omnichannel?
Wednesday, 05 September 2018
Hiện nay, nhiều kênh truyền thông và tương tác như Chat, SMS, mạng xã hội… được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Vậy doanh nghiệp có nhất thiết phải tận dụng hết tất cả những kênh tương tác đó với khách hàng? Hay nói cách khác là Omnichannel có
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
Nâng cấp tổng đài doanh nghiệp với trình quay số tự động (Predictive Dialer)
Monday, 27 August 2018
Nếu tổng đài doanh nghiệp chỉ chăm chăm phục vụ mỗi việc tiếp nhận cuộc gọi vào của khách hàng thì gần như bỏ lỡ 80% doanh thu có thể tạo ra từ bộ phận này. Việc chủ động thực hiện các cuộc gọi ra kết nối với khách hàng đang được xem là 1
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
Các thương hiệu làm nên giai thoại với Omnichannel – phần 1
Wednesday, 22 August 2018
Khi con người đang dần thay đổi hành vi của họ sang hướng dịch chuyển số hóa, các nhà tiếp thị, nhân viên bán hàng, cần phải nhanh chóng thích ứng với điều này. Thay vì cung cấp từng trải nghiệm riêng lẻ trên PC, mobile, tablet, Apple Watch, các doanh nghiệp cần tạo ra
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
Giọng nói của bạn là chìa khóa vạn năng và có thực sự an toàn?
Monday, 06 August 2018
Vừa qua tại Hà Nội, Base Business Solutions và NICE tổ chức hội thảo chuyên đề “Định hướng mới trong công cuộc chuyển dịch số hóa cho doanh nghiệp”. Nội dung chính phân tích về Công nghệ bảo mật sinh trắc học bằng giọng nói (Voice Biometrics) trong ngành Tài chính- Ngân Hàng. Trong thời
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Xu hướng & những thay đổi