Các thương hiệu làm nên giai thoại với Omnichannel – phần 1
Wednesday, 22 August 2018
Khi con người đang dần thay đổi hành vi của họ sang hướng dịch chuyển số hóa, các nhà tiếp thị, nhân viên bán hàng, cần phải nhanh chóng thích ứng với điều này. Thay vì cung cấp từng trải nghiệm riêng lẻ trên PC, mobile, tablet, Apple Watch, các doanh nghiệp cần tạo ra
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments
[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá
Thursday, 26 July 2018
Xã hội càng phát triển, nhu cầu và tiêu chuẩn của Khách hàng cũng được nâng cao. Do đó, Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ khi cần được hỗ trợ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một
- Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
“CUSTOMER JOURNEY” – Xây dựng Hành trình Khách hàng khác biệt
Tuesday, 17 July 2018
Hành trình khách hàng (Customer Journey) liên quan đến mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Khi khách hàng phát sinh 1 giao dịch với công ty, đó không hẳn là toàn bộ quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Hành trình khách hàng được tạo ra bởi tất cả những
- Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) có quan trọng?
Wednesday, 04 July 2018
Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là gì? Tại sao nó lại được xem là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải đảm bảo? Và CRM sẽ mang lại lợi ích gì? Tất cả sẽ được giải đáp từ bài viết dưới đây. Quản trị mối quan
“KẾT NỐI CẢM XÚC” – để nâng cao Lòng trung thành của Khách hàng
Tuesday, 03 July 2018
“Nếu bạn không sử dụng sự kết nối cảm xúc để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bạn đang lãng phí thời gian và nguồn lực của công ty.” – theo nghiên cứu của Harvard Business Review. Những khách hàng có được sự kết nối cảm xúc một cách tích cực với một
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – Từ yếu điểm đến lợi thế cạnh tranh
Tuesday, 19 June 2018
Chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vậy đâu là giải pháp để biến yếu điểm thành lợi thế cạnh tranh? Năm 2017, một nghiên cứu mới từ NewVoiceMedia (UK) cho thấy rằng 42% người tiêu dùng ở UK đã rời bỏ doanh
- Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
Tích hợp CRM và các lợi ích vượt trội cho Call Center
Tuesday, 10 April 2018
Tích hợp CRM CRM là cụm từ viết tắt trong thuật ngữ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Bạn có thể hình dung chung về nó như là một nền tảng công nghệ mang tính chiến lược. Tích hợp CRM giúp quản lý dữ liệu và
Dự đoán về ngành Dịch vụ khách hàng năm 2022
Thursday, 18 January 2018
Những năm gần đây người ta hay nói nhiều về dịch vụ khách hàng / trải nghiệm khách hàng / dịch vụ chăm sóc khách hàng,… như một bí quyết không thể thiếu cho sự thành công của một thương hiệu. Cụ thể , chúng ta thấy khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng
- Published in BLOG, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center (Phần 1)
Tuesday, 02 January 2018
Bài viết này là phần đầu tiên trong 2 phần thuộc chủ đề : Các chỉ số quan trọng để quản lý Call Center. Phân loại các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ Call Center Để kiểm soát chất lượng và hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
CONTACT CENTER và bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng
Thursday, 30 November 2017
Dịch vụ chăm sóc khách hàng – tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt. Ngày nay, đã và đang có nhiều công ty xây dựng được những giá trị kinh doanh khác biệt nhờ vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giữ chân các khách hàng cũ mà còn đặc biệt thu hút sự chú