fbpx

BASE BUSINESS SOLUTIONS

  • Trang chủ
  • Giải pháp Call Center
    • Business Edition
    • Professional
    • Enterprise
  • Giải pháp CRM
  • Xu hướng mới
  • Cổng thông tin
    • Quản lý Call Center
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Đối tác
  • English
  • Tiếng Việt
  • Home
  • BLOG
  • Archive from category "Quản lý Call Center"
February 4, 2023

Category: Quản lý Call Center

Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

Friday, 16 April 2021 by Admin
Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp (DN) “lạc lối” vì không biết bắt đầu từ đâu, thì việc ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực. Thực tế cho thấy,
call centerchăm sóc khách hàngcông nghệ 4.0công nghệ call centercontact centertrải nghiệm khách hàng
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
No Comments

Dashboard real-time có thực sự cần thiết??

Wednesday, 03 June 2020 by Admin
Với tác dụng truyền tải thông tin đến người dùng ngay tức thì, Dashboard Real-time (Các thông số báo cáo Thời gian thực) là tính năng không thể thiếu trong việc quản lý các tương tác khách hàng. Khi công nghệ hiện đại liên tục thay đổi, chúng ta nhận thấy ngày càng xuất hiện
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center
No Comments

Khi các quản lý Call Center “1 cân 5”, đâu là chìa khóa mở lối thành công?

Wednesday, 03 July 2019 by Admin
“Nào giờ mình đã gánh 5 công việc mà mình không biết. Mình cứ nghĩ 4 công việc kia cũng là việc của mình!” – Chị Chi hiện đang quản lý một nhóm tổng đài viên khoảng 10 người, thốt lên, khi đang tham dự chương trình “Giải Pháp Vận Hành Call Center Thông Minh”.
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center
No Comments

BASEBS được vinh danh “TOP CONTACT CENTER PARTNER 2018” của Cisco

Friday, 25 January 2019 by Admin
Bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc mang lại những giải pháp & dịch vụ tối ưu nhất trong suốt hơn 12 năm qua cho các doanh nghiệp lớn nhỏ đã giúp Base Business Solutions – chuyên gia giải pháp Call Center và Contact Center – được “xướng tên” tại hội nghị đối
ciscocontact centergiải thưởngtop partner
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

Công ty Base Business Solutions nhận giải thưởng của Cisco 2018

Friday, 07 December 2018 by Admin
Trong khuôn khổ của hội thảo dành cho các đối tác cung cấp giải pháp Contact Center của Cisco. Hội thảo khu vực Châu Á – Thái Bình Dương mang tên “APJC Contact Center Partner Symposium 2018” . Vừa qua tại Bangkok, Thái Lan, Công ty Base Business Solutions là đại diện duy nhất đến
basebscall centerciscocông nghệ call centercontact centerdich vu khach hanggiải pháp call centergiai phap contact centerphan mem call center
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Trải nghiệm khách hàng, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

6 vấn đề thường gặp trong một tổng đài CSKH (phần 2)

Thursday, 27 September 2018 by Admin
Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) là một bộ phận vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Chúng ta nên sớm nhận biết những vấn đề thường gặp trong một trung tâm cuộc gọi, để tìm ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Trong chủ đề này, chúng tôi chia sẻ
call centerchăm sóc khách hàngCSKHquản lý tổng đàitong dai vientổng đài doanh nghiệp
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

6 vấn đề thường gặp trong một tổng đài CSKH (phần 1)

Friday, 21 September 2018 by Admin
Tổng đài là tuyến đầu của dịch vụ chăm sóc khách hàng và cũng là nơi thường xảy ra những vấn đề rắc rối có thể làm giảm chất lượng dịch vụ. Chăm sóc khách hàng không đúng tạo rào cản cho sự phát triển của doanh nghiệp. Không ít người nhận định rằng: “Tổng đài
call centerchăm sóc khách hàngCSKHtong dai cham soc khach hangtổng đài doanh nghiệp
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

Nâng cấp tổng đài doanh nghiệp với trình quay số tự động (Predictive Dialer)

Monday, 27 August 2018 by Admin
Nếu tổng đài doanh nghiệp chỉ chăm chăm phục vụ mỗi việc tiếp nhận cuộc gọi vào của khách hàng thì gần như bỏ lỡ 80% doanh thu có thể tạo ra từ bộ phận này. Việc chủ động thực hiện các cuộc gọi ra kết nối với khách hàng đang được xem là 1
ACDautomatic call distributioncall centerchăm sóc khách hànggiải pháp CRMgiải pháp outboundoutbound solutionpredictive dialer
Read more
  • Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi
No Comments

10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 2

Monday, 20 August 2018 by Admin
Như được chứng minh thông qua những tin tức gần đây chỉ cần một động thái sai sót nhỏ. Công ty của bạn có thể rơi vào mặt trái của một câu chuyện truyền thông xã hội được lan truyền nhanh đến chóng mặt. Nó có thể trở thành những tin nóng và dấy lên
call centercall routingchăm sóc khách hàngcontact centerCRMCSKHomnichanneltổng đài doanh nghiệp
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments

10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 1

Monday, 20 August 2018 by Admin
Tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp được xem là đơn vị tiền tuyến để xử lý các yêu cầu của khách hàng. Có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quy trình vận hành tổng đài doanh nghiệp, cụ thể như là các công nghệ hỗ trợ cơ bản, sự
call centerchăm sóc khách hàngcontact centerCSKHgiải pháp tổng đài doanh nghiệptổng đài doanh nghiệp
Read more
  • Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực
No Comments
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

DANH MỤC BÀI VIẾT

  • BLOG
    • Công nghệ hóa Call Center
    • Quản lý Call Center
    • Quản lý nhân lực
    • Trải nghiệm khách hàng
    • Xu hướng & những thay đổi
    • Xu hướng đa kênh

NỘI DUNG MỚI

  • Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

  • Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

  • Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

  • Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

  • Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Base Business Solutions

Chúng tôi là công ty tư vấn và triển khai dịch vụ Call Center/ Contact Center hàng đầu tại Việt Nam. Hơn 15 năm hoạt động uy tín trong ngành, các giải pháp công nghệ của BaseBS luôn được khách hàng đánh giá cao cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ sư đã đạt nhiều chứng chỉ, giải thưởng quốc tế. Vì sự kết nối của hàng tỉ người dùng cuối, vì sự phát triển bền vững của hàng triệu doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo để cùng doanh nghiệp Việt dẫn đầu xu thế.
Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Giải pháp
  • Đối tác
GIẢI PHÁP
  • Business Edition
  • Professional
  • Enterprise
Tài nguyên
  • Blog
  • Bài báo
  • Case study
LIÊN HỆ
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG
  • 1900 633 568

  • info@basebs.com

  • 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP.HCM.

  • 9 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, HN.

  © 2020 BaseBS All rights reserved
TOP